遇到说好退学费但现在机构不接电话、不回信息的情况，确实会让人感到焦虑和无助。不过，别担心，我们可以按照以下步骤来尝试解决这个问题：

一、查看并理解合同

首先，你需要仔细查看与该机构签订的合同或协议。合同中通常会明确退费的条件、流程和时限。这是解决争议的重要依据。如果合同中有明确的退费条款，并且你符合退费条件，那么机构就有义务按照合同约定进行退费。

二、尝试多种沟通方式

1. 电话沟通：尽管机构现在不接电话，但你可以尝试在不同时间段拨打，或者联系机构的其他部门或负责人。
2. 邮件或在线消息：如果机构有官方邮箱或在线客服系统，你可以通过这些渠道发送正式的退费请求，并附上相关证据。
3. 社交媒体：有些机构会在社交媒体上活跃，你可以尝试通过私信或评论的方式联系他们。

三、收集并保留证据

在沟通过程中，务必保留好所有与机构的沟通记录，包括电话录音、邮件往来、在线聊天记录等。同时，准备好合同、付款凭证等关键证据。这些证据在后续的投诉或法律程序中可能会起到关键作用。

四、向相关部门投诉

如果机构仍然拒绝退费或未给出满意的解决方案，你可以向以下部门投诉：

1. 消费者协会：拨打12315热线电话，或通过全国12315平台网站、APP、小程序进行投诉。向工作人员说明情况并提交你收集的证据。
2. 教育主管部门：向当地的教育行政部门（如教育局）进行举报。教育部门对规范教育收费有明确的管理职责。

五、考虑法律途径

如果以上方法均无法解决问题，你可以考虑通过法律途径来维护自己的权益：

1. 申请仲裁：如果合同中有仲裁条款，你可以向指定的仲裁机构申请仲裁。
2. 提起诉讼：向有管辖权的人民法院提起诉讼。法院可以依据《中华人民共和国民法典》和《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律，判决机构承担违约责任，退还相应费用。

六、保持冷静和理性

在整个过程中，保持冷静和理性的态度非常重要。不要因为情绪激动而做出过激的行为或言论。同时，也要做好心理准备，因为解决这类问题可能需要一定的时间和耐心。

希望以上建议能够帮助你解决问题。如果还有其他疑问或需要进一步的帮助，请随时告诉我。