核心前提：用户与公司之间存在服务合同关系，公司未按约定提供服务或用户要求退货退款时，公司拒绝履行退款义务。

结论前置：

1. 协商解决：优先通过书面或录音方式与公司沟通，明确要求退款并保留证据。
   
2. 投诉举报：向市场监管部门（如12315）或行业主管部门投诉，利用行政压力推动解决。
   
3. 法律途径：若协商和投诉无效，可向法院起诉或申请仲裁（依合同约定），主张解除合同并要求退款。
   

详细分析：

1. 协商解决

• 操作要点：
  
  • 书面发送《退款要求函》，明确合同条款、未履行内容及退款金额，要求公司在指定期限内回复。
    
  • 若公司口头拒绝，需通过邮件、短信或录音固定证据，避免口头交涉无记录。
    
• 法律依据：
  
  • 根据《民法典》第563条，若公司根本违约（如未提供服务），用户有权解除合同并要求退款。
    
  • 《消费者权益保护法》第26条：经营者不得以格式条款排除消费者退款权利。
    

2. 投诉举报

• 适用场景：公司存在虚假宣传、欺诈或违反行业规范的行为。
  
• 操作步骤：
  
  • 向当地市场监督管理局提交投诉材料（合同、付款凭证、沟通记录等）。
    
  • 若涉及特定行业（如教育、医疗），可同步向行业主管部门（如教育局、卫健委）投诉。
    
• 效果预期：
  
  • 监管部门可能介入调查，要求公司整改或协调退款。
    

3. 法律途径

• 起诉条件：
  
  • 合同中未约定仲裁条款，可直接向法院起诉；若有仲裁条款，需向约定仲裁机构申请仲裁。
    
• 诉讼要点：
  
  • 案由选择：以“服务合同纠纷”或“买卖合同纠纷”立案。
    
  • 证据清单：合同、付款记录、服务未履行证明（如未开课记录）、沟通记录等。
    
  • 诉讼请求：解除合同、返还服务费/货款、赔偿利息或违约金（依合同约定）。
    
• 风险提示：
  
  • 诉讼周期较长（通常3-6个月），需权衡时间成本。
    
  • 若合同约定“概不退费”等条款，可能被认定为无效（依据《民法典》第497条）。
    

补充建议：

• 检查合同条款：确认合同中是否约定退款条件、违约责任及争议解决方式。
  
• 避免自行妥协：若公司提出“折中退款”或“延期退款”，需书面确认并设置违约条款（如逾期支付违约金）。
  

如有进一步证据或合同细节，可直接向我提供，我会为您定制解决方案。