美容院要求顾客到店才退款，这一做法是否合法，需结合具体情况分析，不能一概而论。以下从不同角度进行详细阐述：
一、合同约定角度
有明确约定时：
- 若顾客与美容院签订的书面合同中，明确规定了退款流程，包括需到店办理退款手续，且该条款不存在欺诈、胁迫、显失公平等可撤销情形，那么美容院要求顾客到店退款是合法的。因为合同是双方真实意思表示的体现，双方均应遵守。
无明确约定或约定不明时：
- 若合同未明确规定退款流程，或规定不明确，根据《民法典》第五百一十条，双方可以协议补充；不能达成补充协议的，按照合同相关条款或交易习惯确定。此时，美容院单方面要求顾客到店退款可能缺乏合同依据，顾客有权拒绝并要求通过其他合理方式退款。
二、消费者权益保护角度
消费者有权选择退款方式：
- 根据《消费者权益保护法》，消费者享有公平交易的权利，包括选择商品或服务的权利，以及在购买商品或接受服务后，因各种原因要求退款时，有权选择合理的退款方式。美容院要求顾客到店退款，若给顾客带来不便或额外负担，可能侵犯了消费者的公平交易权。
美容院不得设置不合理条件：
- 美容院在退款过程中，不得设置不合理条件或障碍，阻碍消费者行使退款权利。若美容院以到店退款为由，实际意图是拖延退款时间或拒绝退款，则可能构成违法行为，消费者有权向相关部门投诉或寻求法律救济。
三、实际操作与合理性角度
考虑实际操作的便利性：
- 从实际操作角度出发，美容院要求顾客到店退款可能出于核实身份、办理手续等考虑。然而，若顾客因地理位置、时间安排等原因无法到店，美容院应提供其他合理的退款方式，如线上退款、邮寄退款等。
平衡双方利益：
- 在退款过程中，应平衡美容院与消费者的利益。美容院有权要求顾客提供必要的退款手续和资料，但不得以此为由设置不合理的退款条件。同时，消费者也应理解美容院的合理需求，配合提供必要的资料和手续。
四、法律建议与维权途径
协商解决：
- 若顾客对美容院要求到店退款的做法有异议，首先应与美容院进行协商，寻求双方都能接受的解决方案。
投诉与举报：
- 若协商无果，顾客可以向当地消费者协会、市场监管部门等投诉举报美容院的违法行为。
法律救济：
- 若美容院的行为严重侵犯了消费者的合法权益，顾客可以通过法律途径寻求救济，如提起民事诉讼等。
总结来看，美容院要求顾客到店才退款是否合法，需结合合同约定、消费者权益保护、实际操作与合理性等多方面因素进行综合判断。若顾客对此有异议，建议首先与美容院协商解决；协商无果时，可寻求相关部门或法律途径的帮助。若您有进一步的法律问题，可以直接向我咨询。