抖音商家遭到消费者辱骂、人身攻击时，可以采取以下措施来维护自身权益：
固定证据：
- 首先，要确保将辱骂、人身攻击的内容进行截图或录屏保存，这些证据在后续维权过程中至关重要。证据应清晰显示辱骂内容、时间、发布者信息等，以便在需要时提供给相关部门或平台。
向抖音平台投诉：
- 抖音平台有责任维护其用户之间的良好交流环境。商家可以通过抖音平台的投诉机制，向平台举报消费者的辱骂、人身攻击行为。平台在收到投诉后，会进行调查核实，并根据情况对违规用户进行警告、限制发言、封号等处理。
报警处理：
- 如果辱骂、人身攻击行为严重，侵犯了商家的名誉权或人格尊严，商家可以选择向公安机关报案。根据《中华人民共和国治安管理处罚法》的相关规定，公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款；情节较重的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款。公安机关在受理报案后，会进行调查取证，并根据情况对违法行为人进行处罚。
提起民事诉讼：
- 如果辱骂、人身攻击行为给商家造成了严重的精神损害或经济损失，商家还可以考虑向法院提起民事诉讼，要求侵权人承担民事责任。根据《中华人民共和国民法典》的相关规定，侵害自然人人身权益造成严重精神损害的，被侵权人有权请求精神损害赔偿。在诉讼过程中，商家需要提供充分的证据证明侵权行为的存在以及所遭受的损失。
在采取上述措施时，商家还需要注意以下几点：
- 保持冷静：面对辱骂、人身攻击时，商家应保持冷静，避免与消费者发生直接冲突。通过合法途径解决问题，既能维护自身权益，又能避免事态进一步恶化。
- 及时咨询：如果商家对法律程序不熟悉或担心自身权益无法得到有效保障，可以及时向我咨询。我会根据具体情况提供专业的法律建议和帮助。
- 加强防范：商家在日常经营中，可以加强与消费者的沟通，提高服务质量，减少因误解或不满而引发的纠纷。同时，也可以考虑在店铺公告或商品详情中明确禁止辱骂、人身攻击等行为，以营造良好的交易环境。
最后，我要强调的是，无论采取何种措施，商家都应确保自身行为的合法性。在维护自身权益的同时，也要尊重他人的合法权益，避免因过度维权而引发新的法律纠纷。如果有任何法律问题或需要进一步的帮助，请直接向我咨询。