结论：客服退错款是否要罚款，需分情况讨论，具体如下：

1. 若因客服个人疏忽或操作失误导致退错款：

   • 一般情况下，公司内部可能会根据规章制度对客服进行一定的处罚，比如警告、扣减绩效等，但这种处罚更多属于公司内部管理范畴，不直接等同于法律意义上的罚款。
   • 如果客服的行为给公司造成了重大经济损失，且该行为被认定为严重失职或违反公司规定，公司可能会依据劳动合同或相关规章制度，要求客服承担一定的赔偿责任，但这通常也是通过协商或内部处理解决，不必然涉及法律罚款。

2. 若客服退错款行为涉及欺诈、盗窃等违法行为：

   • 如果客服故意退错款以谋取私利，比如将款项退至自己或他人的账户，这种行为可能构成欺诈或盗窃，将面临法律责任的追究，包括但不限于罚款、刑事处罚等。
   • 在这种情况下，罚款是法律制裁的一部分，但具体罚款金额和处罚方式将由司法机关根据案件具体情况和法律规定来决定。

3. 若公司因客服退错款而遭受损失，并寻求法律救济：

   • 公司可以通过法律途径，如起诉客服或要求其承担民事责任，来追回因退错款而造成的损失。
   • 但这种法律救济更多是关于损失赔偿，而非直接对客服进行罚款。法院会根据双方提供的证据和法律规定，判决客服是否应承担赔偿责任以及赔偿的金额。