若顾客指控你虚假宣传，想要申诉成功，可以按照以下步骤和要点进行：
一、及时核实指控内容
仔细审查宣传材料：首先，要仔细审查所有与指控相关的宣传材料，包括广告、宣传页、商品介绍视频、聊天记录等，明确是否存在虚假宣传的情况，并确定虚假的具体内容和范围。例如，如果顾客指控你夸大了产品的功效，你需要检查宣传中是否确实存在此类表述。
确认误解或不当指控：一旦确认存在误解或不当指控，应主动与顾客进行沟通，解释相关情况，表明积极应对和整改的态度。沟通时，要保持冷静和礼貌，避免情绪化回应。
二、准备充分的证据材料
收集真实来源和数据支撑：在申诉过程中，需准备充分的证据材料，如宣传材料的真实来源、数据支撑等，以证明宣传内容的真实性。例如，如果宣传中提到了产品的某项性能指标，你需要提供相关的检测报告或数据来证明这一点。
撰写详细的申诉书：还需撰写详细的申诉书，阐述申诉理由和依据，并附上相关证据材料的清单。申诉书应条理清晰，逻辑严密，以便相关部门能够快速理解你的立场和证据。
三、遵循申诉流程和材料要求
准备申诉材料：按照相关部门的要求，收集所有与虚假宣传指控相关的证据材料，包括但不限于宣传材料、广告、交易记录等。这些材料应能够清晰证明宣传内容的真实性以及不存在虚假宣传的情况。
提交申诉申请：按照相关部门的要求填写申请表格，并附上所有准备好的申诉材料。提交后，需耐心等待相关部门的审核。
参与听证（如需）：如果审核过程中需要参与听证，应按照通知要求准时参加，并在听证会上充分陈述自己的申诉理由和依据。听证会是展示你证据和立场的重要机会，要充分利用。
接受处理结果：听证结束后，相关部门将根据审核结果和听证情况作出处理决定。应认真接受处理结果，并根据需要进行后续操作。如果申诉成功，相关部门会撤销或更改之前的虚假宣传认定；如果申诉不成功，也可以考虑通过法律途径进一步维护自己的权益。
四、采取补救措施和整改
停止虚假宣传行为：应停止任何可能被视为虚假宣传的行为，避免进一步加剧争议。这是维护自身形象和信誉的重要步骤。
公开道歉和提供真实信息：如果已造成消费者误解或损失，应积极采取补救措施，如公开道歉、提供真实信息、给予合理赔偿等，以挽回消费者信任。公开道歉可以表明你的诚意和责任感，有助于缓解与顾客之间的矛盾。
检查和整改宣传流程：对内部的宣传流程、审核机制进行全面检查和整改，加强员工的法律意识和诚信意识培训，防止类似情况再次发生。这是从源头上预防虚假宣传的重要措施。
五、了解法律依据和申诉成功率
法律依据：虚假宣传的申诉成功依赖于充分的证据和合理的法律依据。例如，可以根据《中华人民共和国民法典》中关于欺诈和违约责任的规定，以及《中华人民共和国消费者权益保护法》中关于知情权保障和欺诈行为惩罚性赔偿的规定来构建你的申诉理由。
申诉成功率：申诉成功率受多种因素影响，包括申诉理由的充分性、证据材料的真实性以及相关部门对虚假宣传的认定标准等。因此，在申诉前要充分准备，确保申诉理由和证据材料充分、真实、合法。
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