拒绝轮椅使用电扶梯是否违法需分情况讨论，结论如下：

1. 若电扶梯本身符合无障碍设计规范且无明确禁止标识，拒绝轮椅使用可能涉嫌违法
   根据《无障碍环境建设条例》第十九条，公共场所的无障碍设施应符合国家标准，并保障残疾人、老年人等群体安全使用。电扶梯若属于公共场所（如商场、地铁站）的必备设施，且设计上允许轮椅通行（如宽度、坡度符合标准），则管理方无正当理由拒绝轮椅使用可能违反该条例。
   法律依据：

   • 《无障碍环境建设条例》第十九条：“设计单位进行建设工程设计时，应当按照无障碍设施工程建设标准执行。”
     
   • 若电扶梯未设置“禁止轮椅使用”标识，管理方需承担举证责任，证明拒绝行为具有合理性（如安全风险）。

2. 若电扶梯存在安全隐患或设计缺陷，管理方有权限制使用，但需履行告知义务
   若电扶梯的宽度、坡度或运行速度不符合轮椅安全通行标准（如GB/T 10060-2011《电梯安装验收规范》中关于扶梯倾斜角、踏板深度的要求），管理方可通过张贴警示标识、设置物理隔离等方式限制轮椅使用，但需提前告知并引导使用无障碍电梯。
   法律依据：

   • 《民法典》第一千一百九十八条：“公共场所的管理人未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。”
     
   • 若管理方未履行告知义务，导致轮椅使用者被迫使用电扶梯发生事故，可能需承担相应责任。

3. 若管理方以“内部规定”为由拒绝，需审查规定合法性
   部分场所可能以“内部安全规定”为由禁止轮椅使用电扶梯，但此类规定不得与上位法冲突。例如，若《残疾人保障法》第五十五条明确要求公共场所提供无障碍设施，管理方内部规定不得降低或免除法定义务。
   法律依据：

   • 《残疾人保障法》第五十五条：“公共服务机构和公共场所应当创造条件，为残疾人提供语音和文字提示、手语、盲文等信息交流服务，并提供优先服务和辅助性服务。”
     
   • 若内部规定违反该条款，可能被认定为无效。

法律建议：

• 轮椅使用者：若遇拒绝使用电扶梯，可要求管理方出示书面禁止依据，并拍照留存现场标识。若管理方无法提供合法理由，可向当地残联或城管部门投诉。
  
• 管理方：应定期检查电扶梯是否符合无障碍标准，并在入口处设置明确标识（如“轮椅请使用无障碍电梯”）。若需限制使用，需同步提供替代方案（如专人协助、无障碍通道）。
  

典型案例参考：
某商场因未设置无障碍电梯标识，且拒绝轮椅使用者乘坐电扶梯，被残联要求整改并公开道歉。法院认定商场未履行安全保障义务，需赔偿使用者交通费损失。

如有具体场景（如商场、地铁站等）或争议细节，可进一步向我说明，我会结合地方性法规提供更精准的分析。