工商部门在商家损害消费者权益时，主要承担的是监管和处罚的责任，而非直接对消费者进行赔偿。具体来说，工商部门（现多称为市场监督管理部门）的责任和作用可以从以下几个方面来阐述：

一、监管责任

工商部门作为市场监管的主体，有责任对市场上的商家进行日常的监督检查，确保其经营活动符合法律法规的要求，不损害消费者的合法权益。这包括对商家的商品质量、服务态度、广告宣传等方面进行监管，防止商家利用虚假宣传、欺诈等手段损害消费者权益。

二、处罚责任

当商家存在损害消费者权益的行为时，工商部门有权依据相关法律法规对其进行处罚。根据《河南省消费者权益保护条例》等相关地方性法规，工商部门可以对商家进行警告、没收违法所得、罚款等处罚措施。具体处罚力度会根据商家的违法情节和造成的后果来决定。例如：

• 警告：对于情节较轻的违法行为，工商部门可以给予商家警告，要求其立即改正。
• 没收违法所得：如果商家通过违法行为获得了非法利益，工商部门有权没收其违法所得。
• 罚款：根据违法情节的轻重，工商部门可以对商家处以违法所得一倍以上五倍以下的罚款；如果没有违法所得，则可以处以一万元以下的罚款。情节严重的，还会从重处罚，甚至责令停业整顿。

三、投诉处理与调解

除了监管和处罚外，工商部门还负责处理消费者的投诉和举报。当消费者发现商家存在损害其权益的行为时，可以向工商部门投诉。工商部门在接到投诉后，会进行调查核实，并根据调查结果对商家进行相应的处理。同时，工商部门也可以组织双方进行调解，促使商家和消费者达成和解协议，从而维护消费者的合法权益。

四、不履行职责的法律后果

如果工商部门不履行或不正确履行其职责，例如玩忽职守、滥用职权、徇私舞弊或者包庇经营者侵害消费者合法权益等行为，那么相关工作人员应当承担相应的法律责任。这包括行政责任甚至刑事责任。

五、消费者维权途径

对于消费者来说，如果发现商家存在损害其权益的行为，除了向工商部门投诉外，还可以通过以下途径来维护自己的合法权益：

• 与商家协商：首先可以尝试与商家进行协商，看是否能够达成和解协议。
• 向消费者协会投诉：消费者协会是保护消费者权益的专门机构，可以向其投诉并寻求帮助。
• 提起诉讼：如果其他途径都无法解决问题，消费者还可以向法院提起诉讼，通过法律手段来维护自己的权益。

建议：作为消费者，在遇到商家损害自己权益的情况时，要及时保留相关证据（如购物凭证、商品照片、与商家的沟通记录等），并向工商部门或消费者协会投诉。同时，也可以咨询专业律师（比如我）来获取更具体的法律建议和帮助。