针对您提出的“客车超额乘员20%怎么处罚”的问题，我将结合相关法律法规，为您详细解答。

首先，我们需要明确的是，客车超额乘员是严重的交通违法行为，不仅危及行车安全，还会受到法律的严厉制裁。具体到客车超额乘员20%的情况，根据《中华人民共和国道路交通安全法》第九十二条第一款的规定，公路客运车辆载客超过额定乘员百分之二十的，将处以五百元以上二千元以下罚款。

此外，除了罚款之外，根据《道路交通安全违法行为记分管理办法》的相关规定，驾驶营运客车（不包括公共汽车）载人超过核定人数百分之二十及以上的，驾驶员还将被一次记12分。这意味着驾驶员的驾驶证将面临严重的扣分处罚，甚至可能影响到其驾驶资格。

对于运输单位而言，如果其车辆存在超额乘员的情况，并且经处罚后仍不改正的，对直接负责的主管人员还将处以二千元以上五千元以下罚款。这一规定旨在强化运输单位的管理责任，确保其严格遵守交通法规。

在此，我也要提醒广大驾驶员和乘客，车辆超员不仅会影响车辆的操控性能，降低安全防护效果，还会加重事故后果。因此，驾驶员应该严格遵守交通法规，拒绝超员驾驶；同时，乘客也应主动拒绝乘坐超员车辆，共同维护交通安全。

综上所述，客车超额乘员20%将面临五百元以上二千元以下的罚款，并且驾驶员将被一次记12分。希望这一解答能够帮助您更好地了解相关法律法规，并共同营造和谐、安全的道路交通环境。