收了服务费却未提供服务，商家应当退还服务费，并且可能面临赔偿责任。您可以通过向消费者协会举报或提起诉讼等方式来维护自己的合法权益。

一. 商家责任分析

1. 服务未提供：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，经营者有义务按照约定提供服务。如果收了服务费却未提供服务，显然违反了这一义务。
2. 赔偿责任：同样依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失。在此情况下，商家不仅应退还服务费，还应承担相应的赔偿责任。

二. 维权途径

1. 向消费者协会举报：您可以向当地的消费者协会举报商家的行为，消费者协会会进行调查，并可能协助您与商家协商退款和赔偿事宜。
2. 提起诉讼：如果商家拒绝退款或赔偿，您可以通过法律途径提起诉讼。在诉讼中，您需要提供证据证明商家收了服务费却未提供服务，以及因此给您造成的损失。法院将根据事实和法律规定作出判决，要求商家承担相应的法律责任。

三. 实际案例理解

• 例如，您在某平台购买了一项服务，支付了服务费，但商家却未按约定提供服务。这时，您可以先尝试与商家沟通退款，如果商家拒绝，您可以向消费者协会举报或提起诉讼来维护自己的权益。

我建议，在维权过程中，您应保留好相关证据，如支付凭证、服务合同、沟通记录等，以便在需要时提供证明。如有进一步需要，您可以继续咨询我。