银行工作人员可通过收集和保留证据、与客户沟通以及必要时采取法律手段来维护自己的权益。针对这一问题，我们可以从以下几个方面进行详细分析：

一. 证据收集与保留

1. 通话录音或视频：如果银行与客户之间的交流有录音或视频记录，这将是证明银行工作人员已尽告知义务的重要证据。根据《民事诉讼法》的相关规定，这些录音、视频资料在符合法定条件的情况下，可以作为证据使用。
2. 书面材料：包括客户签署的保险合同、银行提供的保单说明、客户回执等，这些都能证明银行已向客户提供了必要的信息和解释。
3. 证人证言：如果有其他工作人员或客户在场，并能证明银行工作人员已详细解释了保费缴纳等相关事宜，他们的证言也将是有力的证据。

• 例如，银行工作人员在客户购买保险产品时，已经详细解释了保费缴纳的方式、时间以及不按时缴纳的后果，并有通话录音或客户签字确认的保单说明为证。

二. 与客户沟通

1. 解释与澄清：银行工作人员可以再次与客户沟通，详细解释当时的情况，包括已经告知的内容、客户的理解情况等，以消除客户的误解。
2. 协商解决方案：在沟通的基础上，可以尝试与客户协商一个双方都能接受的解决方案，如客户补缴保费、银行提供一定的优惠或补偿等。

• 例如，银行工作人员可以邀请客户到银行，面对面地解释当时的沟通情况，并尝试达成一个和解协议。

三. 法律手段

1. 提起诉讼：如果客户坚持认为银行工作人员没有讲清楚，并因此拒绝缴纳保费，给银行造成损失，银行在收集到充分证据后，可以向人民法院提起诉讼，要求客户承担相应的法律责任。
2. 名誉权保护：如果客户的言论对银行工作人员的名誉造成了损害，工作人员还可以根据《民法典》关于名誉权保护的规定，要求客户停止侵害、赔礼道歉并赔偿损失。

• 例如，在证据确凿的情况下，银行可以向法院提起诉讼，要求客户支付拖欠的保费，并赔偿因此给银行造成的经济损失和名誉损害。

我建议银行工作人员在面对此类情况时，首先要保持冷静，积极收集证据，与客户进行沟通，寻求和解。如果沟通无果，再考虑采取法律手段维护自己的权益。同时，银行也应加强对工作人员的培训，确保他们在为客户提供服务时，能够充分、清晰地解释相关事项，避免类似的纠纷再次发生。如有进一步需要，您可以继续咨询我。