在平台已垫付但商家不退款的情况下，您可以要求平台协助追讨退款，或直接向商家主张退款权利，若商家仍拒绝退款，可通过法律途径维护自身权益。

一. 要求平台协助追讨退款

• 既然平台已经垫付，说明平台在一定程度上认可了消费者的退款请求。此时，您可以要求平台利用其与商家的合作关系，协助您向商家追讨应退的款项。
• 平台通常会有与商家之间的合作协议或规则，这些协议或规则中可能包含对商家退款行为的约束。平台可以根据这些规定，对商家进行督促或采取其他相应措施。

二. 直接向商家主张退款权利

• 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条，经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务。如果商家事先承诺了退款政策，却未按约定退款，您有权直接向其主张退款权利。
• 您可以通过书面或电子方式（如邮件、短信等）向商家明确表达您的退款要求，并保留好相关沟通记录作为证据。

三. 通过法律途径维护权益

• 如果商家拒绝退款，并且平台也无法有效协助您解决问题，您可以考虑通过法律途径来维护自己的权益。
• 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十六条第（八）项，对消费者提出的退货、退还货款的要求，商家故意拖延或者无理拒绝的，将承担相应的法律责任。您可以向有关行政部门投诉，或者依法向人民法院提起诉讼。

我建议，在采取法律途径之前，先尝试与平台和商家进行友好协商。如果协商无果，再考虑通过法律手段来维护自己的合法权益。同时，请务必保留好所有与退款相关的证据，如交易记录、沟通记录等，以便在需要时提供证明。如有进一步需要，您可以继续咨询我。