电商拒绝提供电话并不直接构成违法，但需视具体情况和法律规定来判断。以下是从不同角度对此问题的详细分析：
一、消费者权益保护角度
信息获取权：
- 根据《消费者权益保护法》，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。这包括了解商品或服务的相关信息，如联系方式等。
- 如果电商拒绝提供电话，且该电话是消费者了解商品或服务、进行售后咨询或投诉所必需的，那么电商的行为可能侵犯了消费者的信息获取权。
投诉与维权：
- 消费者在遇到问题时，有权通过电话等方式向电商进行投诉或维权。如果电商拒绝提供电话，导致消费者无法有效投诉或维权，那么电商的行为可能构成对消费者权益的侵害。
二、合同履行与违约角度
合同约定：
- 如果消费者与电商之间签订了购买合同，且合同中明确约定了电商应提供联系方式（包括电话），那么电商拒绝提供电话可能构成违约。
- 在此情况下，消费者可以依据合同约定要求电商承担违约责任，如提供电话、赔偿损失等。
交易习惯与诚信原则：
- 在电商交易中，提供联系方式（包括电话）通常被视为一种交易习惯。如果电商拒绝提供电话，且没有合理的理由，那么这种行为可能违反了诚信原则。
- 诚信原则是民事活动的基本原则之一，要求当事人在民事活动中应当诚实守信、恪守承诺。如果电商的行为违反了诚信原则，那么消费者可以要求其承担相应的法律责任。
三、法律责任与后果
行政责任：
- 如果电商的行为违反了相关法律法规（如《消费者权益保护法》等），那么市场监管部门有权对其进行行政处罚，如罚款、责令改正等。
民事责任：
- 如果电商的行为给消费者造成了损失（如无法有效投诉或维权导致的损失），那么消费者可以要求其承担民事赔偿责任。
四、建议与措施
与电商协商：
- 如果消费者遇到电商拒绝提供电话的情况，首先可以尝试与电商进行协商，要求其提供电话或解决其他问题。
向平台投诉：
- 如果协商无果，消费者可以向电商平台进行投诉，要求平台介入处理。
寻求法律援助：
- 如果电商的行为严重侵害了消费者的权益，且无法通过协商或投诉解决，那么消费者可以寻求法律援助，通过法律途径维护自己的权益。
总结来看，电商拒绝提供电话并不直接构成违法，但需根据具体情况和法律规定来判断。如果电商的行为侵犯了消费者的权益或违反了合同约定，那么消费者有权要求其承担相应的法律责任。如果您在电商交易中遇到了类似问题，可以直接向我咨询，我会根据您的具体情况提供专业的法律建议。