遇到商家收了钱却不发货的情况，这确实是一个比较棘手的问题，但您可以通过一系列合法且有效的途径来维护自己的权益。以下是我为您详细梳理的解决步骤和建议：

一、保留证据

首先，务必保留好所有与交易相关的证据，这包括但不限于：

• 交易记录：如订单截图、付款凭证等，这些能证明您已经完成了支付。
• 聊天记录：与商家的沟通记录，特别是关于发货时间、方式的约定。
• 书面合同（如有）：如果交易中有书面合同，那么合同中的交货时间、地点、方式等条款将是关键依据。

二、与商家协商

在掌握了充分证据后，您可以先尝试与商家进行协商：

• 明确指出商家的违约行为，即收了钱却未发货。
• 要求商家按照约定尽快发货，或者选择退款并承担相应的违约责任。
• 告知商家，如果拒不交货，将需要承担法律后果，如支付违约金、赔偿损失等。

三、向消费者协会投诉

如果与商家的协商没有结果，您可以向当地的消费者协会进行投诉：

• 消费者协会通常会提供调解服务，帮助您与商家达成和解。
• 在投诉时，提供您保留的所有证据，以便消费者协会能够更准确地了解情况并作出判断。

四、向平台投诉（如适用）

如果交易是通过电商平台进行的，您还可以向平台投诉商家的不发货行为：

• 电商平台通常有严格的交易规则和处罚机制，对于商家的违约行为会进行相应的处理。
• 在投诉时，同样需要提供充分的证据来支持您的主张。

五、法律途径

如果以上途径都无法解决问题，您可以考虑通过法律途径来维护自己的权益：

• 依据《民法典》合同编的相关规定，向有管辖权的人民法院提起诉讼。
• 在诉讼中，要求商家履行交货义务，或者选择退款并赔偿因迟延交货而导致的损失（如额外支出的费用、时间成本等）。
• 如果商家的行为构成欺诈，您还可以要求商家支付三倍赔偿（增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元）。

六、注意事项

• 在整个过程中，务必保持冷静和理性，避免与商家发生不必要的冲突。
• 及时关注处理进度，确保自己的权益得到及时有效的维护。
• 如果商家的行为涉嫌诈骗，您还可以向公安机关报案，追究其刑事责任。

总之，遇到商家收了钱却不发货的情况，您不要慌张，通过保留证据、与商家协商、向消费者协会投诉、向平台投诉以及法律途径等步骤，您可以有效地维护自己的合法权益。希望这些建议能对您有所帮助！