写真馆员工使用客人照片或视频，仅获得客人口头同意，这种行为通常是违法的，除非符合法律规定的特定情形。以下从不同角度进行分析：

一、肖像权的基本概念

肖像权是自然人以在自己的肖像上所体现的人格利益为内容，享有的制作、使用、公开以及许可他人使用自己肖像的具体人格权。这意味着，未经肖像权人同意，任何人不得擅自使用、公开或许可他人使用其肖像。

二、口头同意的效力

虽然客人可能口头同意写真馆使用其照片或视频，但口头同意在法律上往往难以证明其真实性和有效性。特别是在发生纠纷时，口头同意很难作为有效的证据来支持写真馆的行为。因此，为了保障双方的权益，最好通过书面形式来确认客人的同意，明确使用范围、使用时间、使用方式等条款。

三、法律规定的特定情形

根据《中华人民共和国民法典》的相关规定，存在一些特定情形下可以不经肖像权人同意而使用其肖像，如：

1. 为个人学习、艺术欣赏、课堂教学或者科学研究，在必要范围内使用肖像权人已经公开的肖像；
2. 为实施新闻报道，不可避免地制作、使用、公开肖像权人的肖像；
3. 为依法履行职责，国家机关在必要范围内制作、使用、公开肖像权人的肖像；
4. 为展示特定公共环境，不可避免地制作、使用、公开肖像权人的肖像；
5. 为维护公共利益或者肖像权人合法权益，制作、使用、公开肖像权人的肖像的其他行为。

然而，在写真馆的情境中，这些特定情形通常并不适用。写真馆使用客人照片或视频主要是为了商业宣传或展示，这并不属于上述法律规定的特定情形之一。

四、违法使用的法律后果

如果写真馆未经客人书面同意，擅自使用、公开或许可他人使用其照片或视频，可能构成对客人肖像权的侵害。根据法律规定，客人有权要求写真馆停止侵害、赔礼道歉，并可能要求赔偿因此造成的损失。

五、建议与措施

1. 写真馆应严格遵守法律规定，在使用客人照片或视频前，务必获得客人的书面同意，并明确使用范围、使用时间、使用方式等条款。
2. 客人也应增强法律意识，在提供照片或视频给写真馆时，要求写真馆出具书面同意书，以保障自己的权益。
3. 如果发生纠纷，双方应首先通过协商解决；协商不成的，可以寻求法律途径解决，如向法院提起诉讼。

如果有任何关于肖像权或其他法律问题的疑问，可以直接向我咨询。