针对消费者和酒店关于扣押金存在分歧的问题，以下是从不同角度给出的分析和建议：
核查租赁合同条款：
- 首先，消费者应仔细核查与酒店签订的租赁合同，特别是关于押金退还的条款。合同中通常会明确押金的金额、用途、退还条件及时间等关键信息。
- 如果合同中有明确规定，且酒店的行为与合同条款不符，那么消费者有权要求酒店按照合同约定退还押金。
与酒店协商解决：
- 在发现押金退还问题后，消费者应首先尝试与酒店进行友好协商，了解酒店扣押金的具体原因，并表达自己的诉求。
- 协商过程中，消费者可以出示合同条款作为依据，要求酒店按照合同约定处理押金退还事宜。
- 如果酒店同意退还押金或达成其他和解协议，双方应签订书面协议以明确各自的权利和义务。
寻求第三方调解：
- 如果与酒店协商无果，消费者可以考虑寻求第三方调解机构的帮助，如消费者协会或旅游投诉处理机构等。
- 第三方调解机构通常具有中立性和专业性，能够协助双方达成公平合理的解决方案。
- 在调解过程中，消费者应提供充分的证据支持自己的诉求，如合同、付款凭证、沟通记录等。
通过法律途径解决：
- 如果调解无果或酒店拒绝参与调解，消费者可以考虑通过法律途径解决纠纷。
- 消费者可以向当地人民法院提起诉讼，要求酒店退还押金并承担相应的法律责任。
- 在诉讼过程中，消费者需要准备充分的证据材料，如合同、付款凭证、沟通记录、调解记录等，以证明自己的诉求合理合法。
- 法院将根据双方提供的证据和法律规定进行裁决，如果消费者胜诉，酒店将被要求退还押金并可能承担诉讼费用等额外责任。
注意事项：
- 在处理押金退还问题时，消费者应保持冷静和理性，避免与酒店发生不必要的冲突和纠纷。
- 消费者应妥善保管好与酒店签订的合同、付款凭证等相关证据材料，以备不时之需。
- 如果消费者对法律程序不熟悉或担心自己无法有效维护自己的权益，可以考虑咨询专业律师的意见并委托其代理诉讼等法律事务。
总结来说，消费者和酒店关于扣押金存在分歧时，应首先核查租赁合同条款，尝试与酒店协商解决；协商无果时，可以寻求第三方调解机构的帮助；如果调解仍无果或酒店拒绝参与调解，消费者可以通过法律途径解决纠纷。在整个过程中，消费者应保持冷静和理性，妥善保管好相关证据材料，并考虑咨询专业律师的意见。如果有任何法律问题，可以直接向我咨询。