业主反映物业不管事，作为回应方（可能是物业方、业委会成员或相关调解人员），可以这样全面且有条理地回答：
首先，表达理解与重视：
- “非常理解您作为业主，对物业服务有高期待，遇到问题却得不到及时解决时的 frustration（不满）。我们非常重视每一位业主的反馈，您的意见是我们改进工作的动力。”
接着，询问具体情况：
- “为了更有效地解决问题，能否请您具体描述一下遇到的问题？比如是公共设施损坏未修、环境卫生差、还是安全保卫不到位等？同时，也请您告知我们，您之前是否已经向物业反映过此问题，以及物业的回应或处理情况。”
然后，根据情况给出解释或解决方案：
- 如果问题确实存在且物业未妥善处理：
- “经过核实，您反映的问题确实存在，且我们之前的工作存在疏忽。对此，我们深表歉意。我们将立即采取措施，如增派维修人员、加强清洁频次或调整安保方案等，确保问题得到及时解决。同时，我们也会建立更有效的反馈机制，确保业主的诉求能够得到及时响应。”
- 如果问题属于误解或物业已尽力但效果不佳：
- “我们了解到，您反映的问题可能存在一定的误解。实际上，我们已经多次尝试解决该问题，如…（举例说明物业的努力）。但可能由于某些客观原因（如资金限制、技术难题等），效果并不理想。我们将继续努力，并寻求业主的理解和支持，共同寻找更合适的解决方案。”
- 如果问题属于物业职责范围外：
- “您反映的问题确实重要，但经过核实，该问题并不属于物业的直接管理范围。不过，作为业主的服务者，我们愿意协助您与相关部门或单位沟通，争取尽快解决问题。同时，我们也会在社区内加强宣传，提高业主对物业职责范围的认识。”
再后，强调沟通与合作的重要性：
- “物业服务是一个持续的过程，需要业主和物业双方的共同努力。我们鼓励业主通过正规渠道（如业主大会、物业服务中心等）反映问题，提出建议。同时，我们也会定期召开业主座谈会，听取业主的意见和需求，不断改进我们的服务。”
最后，表达改进与承诺的决心：
- “我们深知，物业服务还有许多需要改进的地方。我们将以此次事件为契机，全面审视我们的服务流程和管理机制，确保类似问题不再发生。同时，我们也承诺，将不断提升物业人员的专业素养和服务意识，为业主提供更加优质、高效的物业服务。”
作为业主，如果遇到物业不管事的情况，也可以采取以下措施：
- 保留相关证据（如照片、视频、聊天记录等），以便在需要时提供证明。
- 通过正规渠道（如业主大会、物业服务中心、业委会等）反映问题，提出书面诉求。
- 如果物业长期不作为，可以考虑联合其他业主，通过法律途径（如起诉、申请仲裁等）维护自身权益。
如有任何法律疑问或需要进一步的帮助，请随时向我咨询，我会根据您的具体情况提供专业的法律建议。