面对业主说物业不负责的情况，我们可以从以下几个角度来分析和应对：

一、明确物业的责任范围

首先，需要明确物业的服务内容和责任范围。这通常可以通过查阅物业服务合同来确认。合同中会详细列出物业应提供的服务项目、服务标准以及违约责任等。如果物业未按照合同约定履行其职责，那么业主有权要求物业承担相应的责任。

例子：假设物业服务合同中明确规定了物业应每日清扫小区公共区域，但近期业主发现小区内垃圾堆积，未得到及时清理。这种情况下，业主就可以依据合同要求物业履行其清扫职责。

二、与物业进行沟通协商

1. 当面沟通：业主可以尝试与物业工作人员进行面对面的交流，礼貌且清晰地指出物业的不负责任行为，并提出改善服务的期望和要求。
2. 书面反馈：如果当面沟通效果不佳，业主可以以书面形式向物业提交投诉信或意见反馈表，详细描述问题并附上证据（如照片、视频等），同时提出合理的解决方案和期望的解决时间。保留一份书面材料作为凭证。

三、寻求第三方协助

1. 向业主委员会反映：如果小区设有业主委员会，业主可以向其反映物业的不负责任情况。业主委员会可以代表业主与物业进行沟通和协商，甚至可以组织召开业主大会，就物业问题进行讨论，并以业主大会的名义向物业公司提出整改要求和期限。
2. 向相关部门投诉：业主还可以向房地产行政主管部门（如住房和城乡建设局）或消费者协会投诉物业的违规行为。在投诉时，应提供详细证据以便调查处理。

四、采取法律手段

1. 发送律师函：若上述方法均无效，业主可考虑委托律师向物业发送律师函，明确指出其违约行为和应承担的法律责任，要求限期解决问题。
2. 提起诉讼：如果物业仍然拒不整改，业主可以向人民法院提起诉讼。在诉讼过程中，业主需要提供充分证据证明物业的不负责任行为及其造成的损失，法院将依法作出判决。

五、注意事项

• 保持冷静理性：在整个维权过程中，业主应保持冷静和理性，避免采取过激行为。
• 合理合法维权：业主应始终通过合法、合规的方式表达自己的诉求，避免采取非法手段。
• 保留证据：无论是与物业沟通还是向相关部门投诉，业主都应妥善保留相关证据，以便在需要时能够迅速有效地使用。

法律背景：根据《中华人民共和国民法典》的相关规定，物业服务企业应当按照物业服务合同的约定，提供相应的服务。如果物业服务企业未按照合同约定履行其职责，业主有权要求其承担违约责任。

建议：面对物业不负责的情况，业主应首先明确物业的责任范围，然后尝试与物业进行沟通协商。如果沟通无果，可以寻求第三方协助或采取法律手段来维护自己的合法权益。在整个过程中，保持冷静理性和合理合法维权至关重要。如果有任何疑问或需要进一步的法律帮助，可以直接向我咨询。