经营者说“概不退款”是否合法，需根据具体情况及法律法规来判断。以下从不同角度进行分析：

一、经营者“概不退款”可能违法的情形

1. 商品或服务存在质量问题

   • 法律依据：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货。
   • 实例说明：若消费者购买的商品存在质量问题，如电子产品无法正常使用、食品过期等，经营者以“概不退款”为由拒绝退款，则构成违法。

2. 违反法定或约定的退款义务

   • 解释：如果经营者与消费者之间有明确的书面合同或约定，规定了退款条款，而经营者未履行该条款，则构成违约。
   • 法律依据：根据《中华人民共和国民法典》中关于合同履行的相关规定，当事人应当按照约定全面履行自己的义务。若经营者违反约定，消费者有权要求其承担违约责任，包括退款。
   • 实例说明：经营者承诺“无理由退货”，但消费者在符合退货条件的情况下要求退货时，经营者拒绝，则构成违法。

3. 存在欺诈行为

   • 解释：经营者以虚假宣传、隐瞒真相等手段诱使消费者购买商品或服务，并在事后以“概不退款”为由拒绝履行承诺，构成欺诈。
   • 法律依据：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。
   • 实例说明：经营者宣传某商品具有特定功能，但消费者购买后发现该功能并不存在，且经营者拒绝退款，则构成欺诈。

二、经营者“概不退款”可能合法的情形

1. 消费者自身原因导致无法退款

   • 解释：如商品因消费者使用不当而损坏，或已超过约定的退款期限，且经营者已明确告知并合理设定了不予退款的条件，则经营者有权拒绝退款。
   • 实例说明：消费者购买定制商品后因个人原因要求退款，且商品无质量问题，同时经营者已明确告知定制商品不予退款，则经营者拒绝退款的行为合法。

2. 特定商品或服务不适用无理由退货

   • 法律依据：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条，特定商品或服务不适用无理由退货，包括消费者定作的、鲜活易腐的、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品、交付的报纸期刊等。
   • 实例说明：消费者购买鲜活易腐的商品后要求无理由退货，经营者拒绝，则经营者的行为合法。

三、消费者维权途径

1. 与经营者协商解决

   • 建议：消费者应首先与经营者进行沟通，明确表达退款诉求，并尝试达成和解。

2. 向消费者协会或相关监管部门投诉

   • 建议：若协商无果，消费者可向消费者协会或市场监管等部门投诉，请求介入调解。投诉时，消费者应提供详细的消费信息、退款沟通情况等资料。

3. 法律途径

   • 建议：根据仲裁协议提请仲裁机构仲裁，或直接向人民法院提起诉讼，以维护自己的合法权益。在诉讼过程中，消费者应提供充分的证据证明经营者的违法行为。

综上所述，经营者说“概不退款”是否合法需根据具体情况及法律法规来判断。消费者在遇到退款问题时，应了解自己的权益，通过合法途径积极维权。如有任何疑问或需要进一步的法律帮助，请直接向我咨询。