结论：客户要求赔偿5000元是否合法，需结合具体伤情、医疗费用、误工损失等实际情况判断，无法直接给出合法或不合法的结论。

一、法律背景

在侵权损害赔偿案件中，赔偿金额的确定通常遵循“填平原则”，即赔偿金额应足以弥补受害人因侵权行为所遭受的实际损失。这包括但不限于医疗费用、误工损失、护理费用、交通费用等直接经济损失，以及可能的残疾赔偿金、精神损害抚慰金等间接损失。

二、赔偿金额的合理性分析

1. 医疗费用：

   • 如果客户因擦伤产生了医疗费用，如挂号费、检查费、药费等，这些费用应作为赔偿的一部分。
   • 赔偿金额应涵盖所有合理的医疗支出，但需注意，过度治疗或不必要的医疗费用可能不被法院支持。

2. 误工损失：

   • 如果客户因擦伤导致无法工作，从而产生了误工损失，这部分损失也应纳入赔偿范围。
   • 误工损失的计算通常基于客户的实际收入情况，以及因误工而减少的收入金额。

3. 其他损失：

   • 包括但不限于护理费用、交通费用等，如果这些费用是因擦伤而直接产生的，也应考虑在赔偿范围内。
   • 如果擦伤导致了残疾或精神损害，客户还可能要求残疾赔偿金或精神损害抚慰金。

4. 赔偿金额的合理性判断：

   • 5000元的赔偿要求是否合理，取决于上述各项损失的实际金额。
   • 如果客户的实际损失远超过5000元，那么5000元的赔偿要求可能偏低。
   • 反之，如果客户的实际损失远低于5000元，那么5000元的赔偿要求可能偏高。

三、法律建议

1. 收集证据：

   • 客户应收集所有与擦伤相关的医疗记录、费用发票、误工证明等证据，以证明其实际损失。

2. 协商解决：

   • 在诉讼前，双方可以尝试通过协商解决纠纷。如果协商成功，可以签订书面协议，明确赔偿金额和支付方式。

3. 诉讼途径：

   • 如果协商无果，客户可以选择通过诉讼途径解决纠纷。在诉讼过程中，法院将根据双方提供的证据和法律规定，判决合理的赔偿金额。

4. 专业咨询：

   • 由于赔偿金额的确定涉及复杂的法律计算和证据收集，建议双方在处理此类纠纷时咨询专业律师，以确保自身权益得到充分保障。

四、可能的法律后果

• 如果法院认定赔偿金额合理，那么被告方（即安装空调的一方）需按照判决金额进行赔偿。
• 如果法院认定赔偿金额过高或过低，可能会调整赔偿金额，以更合理地反映客户的实际损失。

有问题可以直接向我咨询，我会根据你提供的具体情况，给出更详细的法律建议。