当客户因为采购数量过多而要求退货时，我们可以按照以下步骤来处理，以确保既满足客户需求，又维护公司的合理规定和良好口碑：

一、理解客户情况

首先，我们要对客户的这种状况表示理解。可以用温和的语气复述客户的情况，比如：“您好，我了解到您是在我们促销活动期间购买了较多产品，现在觉得数量多了，想要退掉一部分，是吗？”这样的表述能让客户感受到我们的关心和尊重。

二、说明公司规定

接下来，我们需要向客户说明公司的相关规定。特别是对于药品这类特殊商品，如果没有质量问题，一般是不能退换的。我们可以这样解释：“非常抱歉，由于药品的特殊性，如果没有质量问题，我们通常是不接受退换的。不过，我们会尽力为您寻找其他解决方案。”

三、提供换货方案

如果客户态度较为缓和，我们可以尝试提供换货方案。即换取同等价值的其他商品，以满足客户的实际需求。可以说：“如果您愿意，我们可以为您换取其他您需要的商品，这样既能解决您的问题，又能避免浪费。”

四、核对商品与赠品

如果客户坚持要退货，我们需要核对商品信息，包括批号、包装等，确保商品是我们店内的，并且质量没有问题，不影响第二次销售。同时，如果客户在购买时获得了赠品，我们需要根据规定收回赠品（当然，这可以根据具体情况灵活处理）。

五、处理退货

在确认商品无误且不影响第二次销售的情况下，如果客户有小票且在规定时间内（如一个星期内）提出退货，我们可以按照公司规定为客户办理退货手续。同时，我们可以向客户说明：“这次我们特别为您办理了退货，但正常情况下，没有质量问题的商品是不能退货的。希望您能理解。”

六、总结与预防

最后，我们需要总结这次经验，预防类似情况再次发生。可以在促销活动时，避免过度推荐客户本来并不想买的产品，同时让同事们把握好推荐度，确保既保证营业额，又避免给客户带来不必要的困扰。

总之，处理客户因采购数量过多而要求退货的问题时，我们要本着从客户角度出发的原则，提供清晰、详细、有深度的解答，并尽力为客户寻找最佳解决方案。这样既能维护客户的忠诚度，又能保持我们门店的良好口碑。