核心结论：这种情况需结合充值协议条款、礼品性质及退款原因综合判断，可能涉及合同履行、不当得利或消费者权益保护等法律问题。以下是具体分析：
1. 若充值协议明确约定“退款需退还礼品”
若商家在充值时已通过书面协议（如合同、会员条款、充值页面说明等）明确告知“充值后领取礼品，若申请退款需退还礼品或扣除礼品等值费用”，则顾客需按约定履行。
- 法律依据：根据《民法典》第465条，依法成立的合同受法律保护，双方应按约定履行义务。
- 操作建议：商家可要求顾客退还礼品或扣除礼品费用后办理退款；若顾客拒绝，商家有权拒绝退款或通过法律途径主张权利。
2. 若充值协议未明确约定，但礼品属于“附条件赠与”
若商家未明确约定退款条件，但礼品是因充值行为而附条件赠送的（如“充值满XX元送礼品”），可视为附解除条件的赠与。
- 法律依据：根据《民法典》第158条，附解除条件的民事法律行为，自条件成就时失效。若顾客退款导致充值合同解除，赠与条件消失，商家可要求返还礼品。
- 操作建议：商家可与顾客协商返还礼品；若协商不成，需证明礼品与充值行为的关联性，再通过诉讼主张返还。
3. 若礼品属于“无偿赠与”且无附加条件
若商家未将礼品与充值行为绑定（如未明确“充值送礼品”），或礼品是独立于充值合同的促销活动（如“进店即送”），则礼品可能被认定为无偿赠与。
- 法律依据：根据《民法典》第657条，赠与合同是赠与人将自己的财产无偿给予受赠人，受赠人表示接受的合同。赠与完成后，赠与人不得随意撤销。
- 操作建议：此时顾客无需退还礼品，商家需按充值合同约定办理退款；但若顾客存在欺诈、恶意充值等行为，商家可主张撤销合同并要求返还礼品。
4. 若顾客退款理由涉及商家违约
若顾客因商家未履行合同义务（如服务未达标、商品质量问题等）要求退款，则商家需先承担违约责任，再处理礼品问题。
- 法律依据：根据《消费者权益保护法》第24条，经营者提供的商品或服务不符合质量要求的，消费者可要求退货、更换或修理。
- 操作建议：商家应优先解决违约问题（如退款、赔偿），再与顾客协商礼品返还；若顾客坚持保留礼品，商家可能需通过法律途径主张权利。
总结建议
- 商家：应在充值时明确协议条款（如退款条件、礼品处理方式），避免口头约定；发生纠纷时，优先协商，保留证据（如协议、礼品领取记录、沟通记录）。
- 顾客：若协议有约定，需按约定履行；若无约定，可主张礼品属于无偿赠与，但需配合商家解决退款问题；若商家存在违约，可依法维权。
如有具体协议或纠纷细节，可进一步向我说明，我会结合实际情况提供更精准的建议。