酒店前台拿了客房差价20元，这一行为是否违法，需从多个角度进行分析：

1. 从民事责任角度：

   • 酒店前台作为酒店员工，有义务遵守酒店的规章制度和职业道德。如果前台私自拿了客房差价，即使金额只有20元，也可能违反了酒店的内部规定和员工守则。酒店有权根据内部规定对前台进行相应的处罚，如警告、罚款或解除劳动合同等。

2. 从刑事责任角度：

   • 根据《中华人民共和国刑法》的相关规定，职务侵占罪是指公司、企业或者其他单位的工作人员，利用职务上的便利，将本单位财物非法占为己有，数额较大的行为。虽然20元的金额远未达到职务侵占罪的立案标准（通常要求数额较大，如超过六万元人民币），但这一行为仍然具有违法性，只是不构成刑事犯罪。
   • 然而，如果前台长期、多次私自拿取客房差价，且累计金额达到或超过职务侵占罪的立案标准，那么前台就可能面临刑事责任的追究。

3. 从酒店管理角度：

   • 酒店应加强对前台等关键岗位员工的监督和管理，建立健全的财务制度和审计机制，防止类似行为的发生。
   • 同时，酒店也应加强对员工的职业道德教育和法律培训，提高员工的法律意识和职业素养。

针对用户的具体情况：

• 如果前台只是偶尔一次拿了20元的客房差价，且金额较小，那么酒店可能会根据内部规定进行相应的处罚，但不太可能追究其刑事责任。
• 但如果前台存在长期、多次私自拿取客房差价的行为，且累计金额较大，那么酒店就有权向公安机关报案，追究前台的刑事责任。

建议：

• 作为酒店前台，应严格遵守酒店的规章制度和职业道德，不得私自拿取客房差价或其他任何形式的财物。
• 如果酒店发现前台存在类似行为，应及时进行调查和处理，并根据内部规定进行相应的处罚。
• 如果用户或酒店对前台的行为存在疑问或需要进一步的法律帮助，可以直接向我咨询，我将根据具体情况提供专业的法律意见和建议。