充值金额不支持退款不一定属于违法，需结合具体情况判断。

1. 合同约定与法律规定：

   • 如果在充值前，用户与商家之间有明确的书面或电子协议，且协议中规定了“一经充值，概不退款”的条款，并且该条款不违反《中华人民共和国民法典》及《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规的强制性规定，那么商家有权按照约定拒绝退款。
   • 反之，如果协议中没有此类条款，或者条款模糊不清，且商家未按照约定提供服务或商品，用户则有权要求退款，并可能要求商家承担违约责任。

2. 具体情况分析：

   • 未消费或服务未提供：若用户尚未使用充值金额，且商家无正当理由拒绝退款，或商家未按约定提供服务，可能侵犯消费者的合法权益，用户有权要求退款。
   • 已消费但服务质量不达标：若商家提供的服务或商品不符合约定标准，用户同样有权要求退款或赔偿。
   • 特殊商品或服务：对于一些特殊商品或服务，如数字化产品（游戏道具、虚拟货币等），由于其特殊性，一旦交付即视为使用，可能不支持退款，但这也需要看具体的服务协议和法律规定。

3. 法律建议：

   • 在充值前，用户应仔细阅读并理解服务协议，特别是关于退款的条款。
   • 如果遇到商家拒绝退款的情况，用户可以先尝试与商家协商解决；协商无果时，可以收集相关证据（如充值记录、沟通记录、服务协议等），向消费者协会投诉或寻求法律援助。
   • 若商家存在欺诈或误导行为，用户不仅有权要求退款，还可以要求商家承担相应的法律责任。

综上所述，充值金额不支持退款是否违法，需结合具体的服务协议、法律规定以及实际情况来判断。如果您有具体的法律问题或需要进一步的法律建议，请直接向我咨询。