关于服刑人员在监狱严重违规违法而家属不知道原因的情况，家属确实可能会感到困惑和担忧。以下是我根据相关法律知识和经验，为家属提供的一些建议：

首先，家属有权了解服刑人员在监狱的具体情况。如果家属对服刑人员在监狱的违规违法行为一无所知，可以通过以下途径来获取信息：

1. 与监狱方面沟通：家属可以直接联系监狱，询问服刑人员的具体情况。监狱方面通常会根据规定，向家属通报服刑人员的表现和相关情况。

2. 申请会见：家属可以申请会见服刑人员，通过面对面的交流，了解服刑人员的近况和违规违法行为的具体原因。

3. 咨询律师：如果家属对监狱方面的回复存在疑问或不满，可以咨询专业律师，了解相关法律规定和家属的权益，以便更好地维护家属的合法权益。

其次，家属在了解原因后，可以采取以下措施：

1. 提供支持和帮助：如果服刑人员的违规违法行为是由于心理、情绪或其他问题导致的，家属可以积极提供支持和帮助，协助服刑人员解决问题，改善表现。

2. 加强沟通与交流：家属可以与服刑人员保持密切的沟通与交流，了解他们的需求和困惑，及时给予关心和支持，帮助他们更好地适应监狱生活。

3. 配合监狱管理：家属应积极配合监狱的管理和教育工作，共同促进服刑人员的改造和进步。

最后，需要强调的是：

• 家属在了解服刑人员情况时，应保持冷静和理性，避免情绪化的行为。
• 家属应尊重监狱的管理规定和程序，通过合法途径获取信息和解决问题。
• 如果家属认为监狱方面存在不当行为或侵犯了家属的合法权益，可以通过法律途径维护自己的权益。

总之，家属在面对服刑人员在监狱严重违规违法而不知情的情况时，应积极与监狱方面沟通、申请会见、咨询律师等措施来获取信息并解决问题。同时，家属也应保持冷静和理性，配合监狱管理，共同促进服刑人员的改造和进步。