当家人被抓走时，这对家属来说无疑是一个巨大的打击和困扰。在这样的紧急情况下，家属需要保持冷静和理智，以便妥善应对。以下是一些建议，希望能帮助家属更好地处理这一困境：

首先，核实信息并了解基本情况：

• 家属应尽快通过合法的警察机构或相关部门核实被抓走的具体原因、地点以及涉及的案件性质。
• 了解被抓走人的基本权益和可能面临的法律程序。

其次，积极配合调查工作：

• 家属应如实提供与案件相关的信息和证据，协助司法机关进行调查。
• 避免销毁、篡改关键证据或干扰司法程序，以免对被抓走人产生不利影响。

同时，关注案件进程并寻求法律帮助：

• 家属应密切关注办案机构所发出的各项通知，了解案件的进展情况和可能的结果。
• 及时咨询专业律师，了解被抓走人在案件侦查、审查起诉、审判等不同阶段的权利和可采取的行动。
• 律师可以提供法律建议，帮助家属制定合适的应对策略，并代理家属处理相关法律事务。

此外，保障被抓走人的基本生活需求：

• 家属应在法律允许的范围内，尽可能为被抓走人提供必要的生活支持和关心。
• 如果被抓走人被羁押在看守所等地方，家属可以按照相关规定为其送衣物、食品等生活必需品。

最后，保持家庭内部沟通并寻求社会支持：

• 家属之间应保持沟通，共同面对这一困境，避免恐慌和焦虑的传播。
• 如果情况严重或家属无法独自应对，可以寻求亲朋好友或社会组织的帮助和支持。

总之，当家人被抓走时，家属需要保持冷静和理智，积极配合调查工作，关注案件进程并寻求法律帮助。同时，也要保障被抓走人的基本生活需求，并保持家庭内部沟通和社会支持。这样才能更好地应对这一困境，维护被抓走人的合法权益。