对于客户4年前主动花费2万多买产品现在要退货的情况，处理时需综合考虑合同约定、法律规定及实际情况。

一. 检查合同约定

1. 退货条款：首先，应详细检查与客户签订的销售合同中是否有关于退货的条款。如果合同中有明确规定退货条件、期限及退款方式，应按照合同约定执行。
2. 时间限制：特别注意合同中是否有关于退货时间限制的条款。由于客户是在4年前购买的产品，很可能已经超过了合同约定的退货期限。

二. 考虑法律规定

1. 消费者权益保护法：根据《消费者权益保护法》的相关规定，消费者在购买商品后，有权在商品购买日起一定时间内无理由退货。但这一规定通常适用于网购或特定类型的商品，且有时间限制。在本案例中，由于时间跨度较长，很可能已经超出了法律规定的退货期限。
2. 产品质量问题：如果产品存在质量问题且导致了客户要求退货，那么根据《产品质量法》的相关规定，客户有权要求退货、换货或修理。此时，应检查产品是否存在质量问题，并据此作出相应处理。

三. 实际处理建议

1. 与客户沟通：首先，应与客户进行充分沟通，了解其退货的具体原因和诉求。如果客户仅仅是因为个人喜好或需求变化而要求退货，且合同和法律均未规定此类情况下的退货权利，那么可以委婉地向客户解释并拒绝其退货要求。
2. 考虑特殊情况：如果客户确实遇到了特殊情况（如产品长期未使用、保存完好等），且双方关系良好，可以考虑在不影响二次销售的前提下，与客户协商达成退货或换货的协议。但这种情况下应明确双方的责任和义务，避免后续纠纷。
3. 提供其他解决方案：如果退货不可行，可以考虑为客户提供其他解决方案，如维修服务、折扣优惠等，以尽量满足客户的合理需求。

我建议在处理此类问题时，应充分考虑合同约定、法律规定及实际情况，与客户进行充分沟通，并寻求双方都能接受的解决方案。如有进一步需要，您可以继续咨询我。