消费者退货退错了，申诉理由应当围绕证明消费者退回的商品并非本店铺商品这一核心点进行撰写。以下是一个申诉理由的模板，您可以根据实际情况进行调整：

一. 申诉核心点：

• 消费者退回的商品与我们店铺销售的商品不符，存在明显差异。

二. 具体申诉理由：

1. 商品信息对比：通过对比消费者退回的商品图片与我们店铺销售的商品图片，可以清晰发现两者在款式、颜色、标识等方面存在显著差异。例如，我们店铺销售的是A款式蓝色商品，而消费者退回的却是B款式红色商品。- 生活实例：就像你在超市买了一瓶可乐，但回家后发现手里拿的却是一瓶雪碧，这显然是不符合你原本的购买意图的。

2. 物流信息佐证：我们店铺的发货记录及物流信息均显示，消费者购买的商品已正确发出，并已被签收。而消费者退回的商品，其物流信息与我们的发货记录不符，进一步证明了退回的商品并非我们店铺的商品。- 生活实例：想象一下，你寄出了一份重要的文件，但对方却说你寄错了一份完全不相关的文件，这时候物流信息就成为了证明你寄出文件正确性的关键证据。

3. 消费者行为分析：消费者在购买后并未及时提出异议，而是在较长时间后才提出退货，且退回的商品与我们店铺的商品不符。这有可能是消费者在其他店铺购买了类似商品，混淆了购买记录，导致退货错误。- 生活实例：有时候我们在多个平台购物，可能会因为订单太多而记错了购买记录，把从A店铺买的商品误认为是B店铺的，从而引发退货错误。

综上所述，消费者退回的商品并非我们店铺的商品，存在明显的差异。我们恳请平台能够认真审核，维护我们店铺的合法权益。如有进一步需要，您可以继续咨询我。