面对消费者退错货且申诉不回来的情况，作为商家或相关方，您可以按照以下步骤来维护自身权益并尝试解决问题：
一、首要步骤：友好沟通与协商
主动联系消费者：
- 通过订单留言、电话、聊天工具等多种方式，尽快与消费者取得联系。
- 以礼貌和诚恳的态度说明情况，即消费者退错了货物，并表达希望其能配合退回或协商解决方案的意愿。
提供解决方案：
- 考虑到消费者的可能顾虑，如退货运费、时间成本等，您可以主动提出承担退货运费、给予一定的补偿（如优惠券、折扣等）或提供换货服务。
- 强调双方合作的重要性，以及解决问题对双方都有利的观点，以增加消费者配合退货的意愿。
二、依据平台规则或相关政策处理
查阅平台规则：
- 如果交易是在电商平台等第三方平台上进行的，详细阅读平台关于退货、换货及纠纷处理的相关规则和政策。
- 了解在消费者退错货的情况下，平台的具体处理流程和责任划分。
提交证据并申请介入：
- 收集并整理能够证明消费者退错货的证据，如发货清单、物流记录、商品照片、消费者反馈及沟通记录等。
- 向平台提交投诉或申请介入，并提供详细的证据和情况说明，请求平台客服或相关部门协助解决纠纷。
三、考虑法律途径（如必要）
咨询专业律师：
- 如果平台处理结果不理想，或消费者行为严重损害了您的权益且涉及金额较大，建议咨询专业律师以了解具体的法律程序和诉讼风险。
发送律师函或催告函：
- 在律师的指导下，可以考虑向消费者发送律师函或催告函，明确指出其退错货物的行为属于不当得利或违约行为，并告知可能面临的法律后果。
- 要求消费者在规定期限内退还货物或协商解决方案，并保留邮寄凭证以备后续使用。
提起诉讼：
- 如果律师函或催告函无效，且消费者仍拒绝退货或协商，您可以向有管辖权的人民法院提起民事诉讼。
- 在诉讼过程中，需向法院提供充分证据支持自己的主张，并等待法院公正判决。如果消费者败诉且拒绝履行判决，您可以申请强制执行。
四、预防与管理改进
加强内部管理：
- 提高仓库管理和发货流程相关员工的培训水平，确保准确高效地处理订单和发货事宜。
- 定期检查发货流程，及时发现并纠正可能存在的问题。
优化客户沟通：
- 在退货政策中明确说明退错货物的处理流程和责任划分，以减少类似纠纷的发生。
- 定期与客户保持沟通，收集反馈意见，不断改进服务质量，提升客户满意度。
总结与建议：
面对消费者退错货且申诉不回来的情况，保持冷静和耐心至关重要。首先尝试通过友好沟通和提供解决方案来解决问题；如果无效，则依据平台规则或相关政策申请介入；在必要时考虑法律途径来维护自身权益。同时，加强内部管理和优化客户沟通也是预防类似问题再次发生的关键。希望这些建议能对您有所帮助。