当遇到买家恶意退款不退货的情况时，作为商家，您可以采取以下措施来应对：
一、初步核实与沟通
仔细核对交易信息：
- 检查交易详情、商品状态以及双方之前的约定。
- 确认买家的退款申请是否合理，是否符合平台的退款政策。
与买家进行沟通：
- 及时联系买家，明确告知其退款申请的不合理之处。
- 引用相关法律法规，如《消费者权益保护法》中关于消费者权益和商家权益的规定，以及平台关于退款退货的具体政策。
- 尝试通过友好的方式解决纠纷，要求买家撤回不合理的退款申请。
二、向平台举报
准备举报材料：
- 收集所有与交易相关的证据，包括交易记录、聊天截图、商品图片等。
- 这些证据应能够清晰地展示买家的恶意行为。
向电子商务平台举报：
- 通过平台的举报系统或客服渠道，提交举报材料和详细说明。
- 平台在接到举报后，会进行调查，并根据其规定和相关法律法规进行处理。
三、法律维权
保留证据：
- 确保所有与交易和纠纷相关的证据都得到妥善保存。
- 这些证据在后续的法律程序中可能起到关键作用。
要求买家承担赔偿责任：
- 如果买家的恶意退款行为给商家造成了经济损失，商家有权要求买家承担相应的赔偿责任。
- 可以通过法律途径追讨损失，如提起民事诉讼。
加强售后服务：
- 为了减少因商品或服务问题导致的退款纠纷，商家可以加强自身的售后服务体系建设。
- 提高服务质量，及时响应消费者的需求和投诉，增强消费者的满意度和忠诚度。
四、预防措施
完善交易规则：
- 在交易前明确双方的权利和义务，包括退款退货的政策和流程。
- 通过清晰的规则来减少纠纷的发生。
加强买家教育：
- 通过平台或社交媒体等渠道，向买家普及正确的购物观念和退款退货流程。
- 引导买家遵守平台规则和法律法规，减少恶意行为的发生。
综上所述，面对买家恶意退款不退货的情况，商家应首先通过沟通和协商尝试解决问题。如果沟通无果，可以向电子商务平台举报并寻求平台的帮助。在必要时，商家还可以采取法律手段来维护自己的合法权益。同时，通过加强售后服务和完善交易规则等预防措施，可以减少此类纠纷的发生。