面对航空公司发送退款短信但商家拒绝退款的情况，消费者可以通过以下途径来维护自己的权益：

一. 与商家协商

• 首先，建议消费者再次与商家进行详细的沟通，明确表达退款的要求和理由，并出示航空公司发送的退款短信作为证据。有时候，商家可能因为信息不畅或内部流程问题而未能及时处理退款，通过沟通尝试解决问题是最高效的方式。

二. 通过平台客服介入

• 如果商家仍然拒绝退款，消费者可以联系购买商品或服务的平台客服，如航空公司官网、旅行代理平台等。平台客服会作为第三方协助消费者和商家进行沟通，并根据平台规则对退款申请进行评估和处理。

三. 投诉至相关行政部门

• 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十二条，消费者可以向工商行政管理部门或其他有关行政部门投诉。特别是当商家无理拒绝退款时，这些部门会依法进行调查和处理，保护消费者的合法权益。

四. 申请仲裁或提起诉讼

• 如果以上途径均无法解决问题，消费者还可以选择申请仲裁或提起诉讼。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十六条，商家拒绝或拖延退款等行为可能会受到警告、罚款、没收违法所得、责令停业整顿、吊销营业执照等处罚。通过法律途径，消费者可以迫使商家履行退款义务，并可能获得相应的赔偿。

生活实例：假设你通过某旅行代理平台购买了一张机票，后因行程变动申请退款，并收到了航空公司的退款短信，但代理平台却拒绝退款。此时，你可以先与平台客服沟通，出示退款短信作为证据；如果沟通无果，再向平台所属的工商行政管理部门投诉；若仍然无法解决问题，可以考虑通过法律途径来维护自己的权益。

综上所述，我建议消费者在面对商家拒绝退款的情况时，应积极采取上述措施来维护自己的合法权益。如有进一步需要，您可以继续咨询我。