家人应首先确认贷款的真实性，并根据实际情况采取相应的法律措施。以下是详细分析：
一. 确认贷款的真实性
- 核查贷款合同：首先，应仔细核查贷款合同及相关文件，确认贷款是否确实存在，以及贷款金额、期限、利率等关键条款。
- 与贷款方沟通：如果家人对贷款存在疑问，可以与贷款方进行沟通，要求提供贷款的相关证据，如贷款合同、转账记录等。
二. 根据贷款真实性采取相应措施
- 如果贷款确实存在：
- 与家人沟通：了解家人为何不承认贷款，是否存在误解或隐瞒。
- 制定还款计划：与贷款方协商制定合理的还款计划，确保按时还款，避免产生逾期费用或法律纠纷。
- 如果贷款不存在或存在争议：
- 收集证据：收集相关证据，如通话记录、短信、邮件等，证明家人并未签订该贷款合同或贷款合同存在问题。
- 法律途径解决：如果贷款方仍然坚持催债，可以通过法律途径解决，如向法院提起诉讼，要求确认贷款合同无效或解决争议。
三. 注意事项
- 保持冷静：面对催债，家人应保持冷静，不要盲目承认或否认贷款，而是应仔细核查并采取相应措施。
- 保留证据：无论是贷款合同还是与贷款方的沟通记录，都应妥善保存，以便后续使用。
- 及时咨询专业意见：如果家人对贷款问题存在疑虑或无法自行解决，可以及时咨询律师或相关专业人士的意见。
我建议，家人应首先确认贷款的真实性，并根据实际情况采取相应的法律措施。如果贷款确实存在，应制定合理的还款计划并按时还款；如果贷款不存在或存在争议，应通过法律途径解决。如有进一步需要，您可以继续咨询我。