对方违约时，打12345并不能直接帮助退定金。下面我将对此进行详细分析：

一. 定金与违约的处理原则

1. 根据《中华人民共和国民法典》第五百八十七条，定金是合同双方为确保合同履行而设定的一种担保方式。当给付定金的一方不履行债务或履行不符合约定，导致合同目的无法实现时，该方无权请求返还定金；相反，若收受定金的一方违约，则需双倍返还定金。

二. 12345的职能与定金退还

1. 12345通常是政府服务热线，用于提供政务信息、接受市民投诉和建议等，它并不直接参与合同纠纷的处理。
2. 定金退还问题属于合同双方之间的民事纠纷，应通过协商、调解、仲裁或诉讼等法律途径解决。

三. 定金退还的正确途径

1. 协商：首先，你可以尝试与对方进行协商，看是否能就定金退还达成一致。
2. 调解：如果协商无果，可以考虑寻求第三方调解，如消费者协会、行业协会或专业的调解机构。
3. 仲裁或诉讼：若调解仍无法解决问题，你可以根据合同中的约定选择仲裁或向法院提起诉讼，以维护自己的合法权益。

我建议：在对方违约的情况下，你应首先通过法律途径来寻求定金退还，而不是寄希望于12345这样的政府服务热线。如有进一步需要，您可以继续咨询我。