这笔钱一般应由公司承担。下面我来详细分析这个问题：

首先，我们要明确“意向金”的性质。意向金通常是在双方达成初步意向时，由一方（在本例中是员工）收取并转交给公司，作为未来可能签订正式合同的保证金或预付款。当客户想要退回这笔意向金时，我们就需要分析这笔钱的归属和责任。

1. 从法律关系上看：

   • 员工收取意向金并转交给公司，这是员工履行工作职责的一部分。员工在此过程中只是经手人，并不对意向金享有所有权。
   • 公司作为意向金的最终接收者，对这笔资金享有管理和使用的权利，同时也承担着相应的责任。

2. 从客户退款的角度分析：

   • 如果客户因为某种原因想要退回意向金，那么这笔钱的退还责任应当由公司来承担。因为公司是与客户建立合同关系的主体，也是意向金的最终受益者。
   • 员工在此过程中并没有过错或违约行为，因此不应由员工来承担退款责任。

3. 特殊情况下的处理：

   • 当然，也存在一些特殊情况。比如，如果员工在收取意向金时存在欺诈、挪用等违法行为，那么员工就需要承担相应的法律责任。但这种情况并不属于本题讨论的范畴。

综上所述，当客户想要退回意向金时，这笔钱应由公司来承担。员工只是履行工作职责的经手人，并不对意向金享有所有权或承担退款责任。如果公司在处理退款问题上存在争议或拖延，员工可以积极与公司沟通协商，或者寻求法律援助来维护自己的合法权益。