顾客恶意要求退20块钱，本身并不直接构成违法行为，但可以通过合法途径处理。以下是对此问题的详细分析：
一. 法律性质分析
不构成违法行为：顾客恶意要求退款20块钱，这一行为本身通常不会触犯法律，因为它不涉及诈骗、敲诈勒索等犯罪行为的构成要件。这类纠纷更多属于民事纠纷范畴。
民事纠纷处理：对于此类民事纠纷，双方应首先尝试通过协商解决。如果协商不成，商家可以拒绝顾客的无理要求，并保留相关证据以备后续可能需要的法律程序。
二. 处理建议
保持冷静与沟通：面对顾客的恶意退款要求，商家应保持冷静，尝试与顾客进行理性沟通，了解其具体诉求和原因，看是否能通过解释或提供其他服务来化解纠纷。
拒绝无理要求：如果顾客坚持无理要求，商家有权拒绝，并明确告知顾客其行为的不合理性及可能带来的后果。
保留证据：商家应妥善保留与顾客的聊天记录、交易记录等证据，以便在后续可能发生的法律纠纷中作为证据使用。
寻求法律途径：若顾客行为升级，如恶意诋毁、骚扰等，商家可以考虑通过法律途径维护自身权益，如向法院提起民事诉讼，要求顾客承担相应的法律责任。
我的观点：顾客恶意要求退20块钱虽然不构成违法行为，但商家仍需谨慎处理，通过沟通、协商等方式化解纠纷。如无法协商解决，应保留证据并考虑通过法律途径维护自身权益。如有进一步需要，您可以继续咨询我。