在商家未送货且拒绝退款的情况下，消费者应依据相关法律法规，采取合理步骤来维护自己的合法权益。针对这一问题，我建议从以下几个方面着手处理：

一. 明确退货退款依据

1. 合同义务：消费者购买电器后，商家有义务按照约定的时间和地点送货。若商家未履行送货义务，根据《中华人民共和国民法典》的相关规定，消费者有权要求商家退款或采取其他补救措施。
2. 无理由退货范围：虽然电器通常不属于无理由退货的商品范围，但若商家在销售时承诺了无理由退货或特定条件下的退货政策，消费者在其承诺的条件和期限内也有权要求退货。

二. 与商家协商

1. 友好沟通：首先尝试与商家客服进行理性交流，清晰说明未收到货物且要求退款的原因。保留好聊天记录或通话录音，以备后续需要。
2. 升级投诉：若与普通客服沟通无果，可要求与商家的上级管理人员或专门的投诉处理部门联系，再次阐述情况和诉求。

三. 寻求外部帮助

1. 电商平台介入：若是在电商平台购买的电器，可向平台提交投诉，利用平台的售后服务流程和纠纷处理机制解决问题。详细填写投诉内容，并附上相关证据，如订单截图、聊天记录等。
2. 消费者协会与市场监管部门：向消费者协会投诉，如拨打12315热线，或向市场监管部门反映问题。这些机构可提供调解服务，帮助消费者维护合法权益。

四. 法律途径

1. 发送律师函：若上述方式均未能解决问题，可考虑委托律师发送律师函给商家。律师函将明确告知商家其行为可能违反的法律法规及需承担的法律后果，给予商家法律压力。
2. 提起诉讼：若商家仍拒绝处理，消费者可向有管辖权的人民法院提起民事诉讼。在诉讼过程中，需提交购物合同（订单）、与商家沟通的记录、未收到货物的证明等证据。法院将依法审理并作出判决。

我建议，在处理此类问题时，消费者应始终保持冷静和理性，避免采取过激行为。同时，保留好相关证据是至关重要的，以便在需要时提供证明。如有进一步需要，您可以继续咨询我。