如果鞋底刮花是商家的责任且影响正常使用，您有权要求商家退换。针对您提出的问题，我们可以从以下几个方面进行分析：

一. 商家责任与退换权利

1. 法律依据：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条，如果经营者提供的商品不符合质量要求，消费者有权要求退货、更换或修理。在您的情况下，如果鞋底刮花是商家在销售或交付过程中造成的，且影响了鞋子的正常使用，那么这明显属于商品质量问题。
2. 退换要求：基于上述法律规定，您可以向商家提出退换要求。商家应当承担起相应的责任，为您办理退换手续。

二. 与商家沟通

1. 初步沟通：首先，建议您与商家进行沟通，明确表达您的退换意愿，并指出鞋底刮花是商家责任且影响使用。
2. 证据准备：在沟通过程中，您可以提供购买凭证、鞋底刮花的照片等证据，以支持您的主张。

三. 消费者协会帮助

1. 寻求帮助：如果商家拒绝退换，您可以向当地的消费者协会寻求帮助。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条，消费者协会有义务受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解。
2. 进一步行动：在消费者协会的帮助下，您可以与商家进行进一步的协商。如果协商仍然无果，消费者协会可以支持您提起诉讼。

四. 法律途径

1. 提起诉讼：如果经过上述步骤，商家仍然拒绝退换，并且您认为您的权益受到了严重损害，那么您可以考虑通过法律途径来解决问题。您可以向人民法院提起诉讼，要求商家承担相应的法律责任。

综上所述，如果鞋底刮花是商家的责任且影响正常使用，您有权要求商家退换。建议您首先与商家进行沟通，并提供相关证据。如果商家拒绝退换，您可以向消费者协会寻求帮助，并考虑通过法律途径来维护您的合法权益。如有进一步需要，您可以继续咨询我。