针对您提出的问题“寄过来的东西全坏了,不是商家的问题,应该找谁赔”,首先明确结论:如果寄过来的东西在运输过程中损坏,且确定不是商家的问题,那么责任应由快递公司承担,您应向快递公司索赔。
以下是详细分析:
责任归属:
- 根据《快递市场管理办法》及相关法律规定,快递公司在承运过程中应确保货物的安全送达。如果货物在运输过程中损坏,且能证明非商家责任,那么快递公司应承担赔偿责任。
赔偿标准:
- 对于未购买保价的快件,赔偿标准可能因具体法律法规和快递公司的规定而异。一般而言,赔偿额可能按照运费的倍数(如3至5倍)进行计算,但具体数额需参考快递单背面的条款或快递公司的赔偿政策。
- 如果购买了保价服务,那么赔偿额将按照保价金额进行赔付,但也可能受到快递公司赔偿上限的限制。
索赔流程:
- 首先,您需要保留好快递单号、损坏货物的照片、购买凭证等相关证据。
- 然后,联系快递公司客服,说明情况并提出索赔要求。
- 快递公司可能会要求您提供进一步的证据或填写索赔申请表。
- 根据快递公司的处理流程,等待赔偿结果。如果快递公司拒绝赔偿或赔偿金额不满意,您可以考虑通过法律途径维护自己的权益。
注意事项:
- 在寄送贵重物品时,建议购买保价服务以降低风险。
- 收到货物时,务必及时检查货物状态,如有问题应立即拍照留证并联系快递公司。
- 如果与快递公司发生赔偿纠纷,可以寻求消费者协会或相关监管部门的帮助。
综上所述,如果寄过来的东西在运输过程中损坏,且确定不是商家的问题,您应向快递公司索赔。在索赔过程中,请保留好相关证据并按照快递公司的流程进行操作。如有任何疑问或需要进一步的法律帮助,请随时向我咨询。