保险公司三级机构老总故意损害客户利益是违法的。以下是对这一问题的详细分析：

一. 保险公司三级机构老总故意损害客户利益的法律定性

根据《中华人民共和国刑法》第三百零七条之一，以捏造的事实提起民事诉讼，妨害司法秩序或者严重侵害他人合法权益的，构成恶意诉讼。保险公司三级机构老总作为公司的高级管理人员，若其故意损害客户利益，可能构成恶意诉讼或其他形式的欺诈行为，严重侵害了客户的合法权益。

二. 法律责任

1. 民事责任：

   • 保险公司及其三级机构老总若因故意损害客户利益造成损害，应承担相应的民事赔偿责任。客户有权向法院提起诉讼，要求赔偿因其恶意行为所造成的损失。

2. 行政责任：

   • 保险公司三级机构老总故意损害客户利益的行为，如果违反了相关行政法规，还可能受到行政监管部门的处罚，如罚款、吊销营业执照等。

3. 刑事责任：

   • 如果恶意诉讼或其他损害客户利益的行为构成犯罪，保险公司及其相关责任人员将依法承担刑事责任。根据《中华人民共和国刑法》的相关规定，这可能包括有期徒刑、拘役、罚金等刑罚。

三. 保险公司的内部管理责任

• 保险公司的三级机构老总在公司的管理层中起着重要的作用，他们负责推动公司发展和保持公司竞争力，并对公司的业绩和声誉负有直接的影响。因此，保险公司应加强对高级管理人员的管理和监督，确保其遵守法律法规和职业道德，维护客户的合法权益。

四. 建议与结论

• 我建议客户在遭受保险公司三级机构老总故意损害利益时，应及时收集证据并寻求法律途径维护自己的权益。
• 我建议保险公司应加强对高级管理人员的培训和教育，提高其法律意识和职业道德水平，以防范和减少类似事件的发生。

综上所述，保险公司三级机构老总故意损害客户利益是违法的，将承担相应的法律责任。客户有权通过法律途径维护自己的合法权益，同时保险公司也应加强内部管理，确保客户的利益得到妥善保护。