未成年退款时，在人工电话中需要说明退款原因、退款金额、付款人及收款人信息，并强调付款人为未成年人，请求协助处理退款事宜。具体来说：

一. 说明退款原因

• 首先要向客服人员清晰说明退款的原因，比如是因为误操作、未成年人未经同意进行消费、商品或服务不符合预期等。明确的原因有助于客服人员快速理解并处理退款请求。

二. 提供退款金额

• 告知客服人员需要退款的金额，这样客服人员可以核实退款请求与实际支付金额是否一致，确保退款的准确性。

三. 说明付款人及收款人信息

• 由于涉及未成年人退款，需要特别说明付款人是未成年人，并提供未成年人的姓名、身份证号（如适用）以及付款时使用的账号或支付方式。同时，提供收款人的信息，即希望退款至哪个账号或支付方式。

四. 强调未成年人身份

• 根据《中华人民共和国民法典》第十九条，八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，其民事法律行为需要由法定代理人代理或同意。因此，在电话中强调付款人为未成年人，有助于客服人员理解并依据相关法律法规处理退款请求。

五. 请求协助处理退款

• 最后，礼貌地请求客服人员协助处理退款事宜，并询问是否需要提供其他材料或信息以加快退款进程。

例如，你可以这样说：“您好，我是XXX的家长，我的孩子（未成年人）在贵平台误操作支付了一笔款项，我想申请退款。退款原因是XXX，退款金额为XXX元。付款时使用的是孩子的账号/支付方式，收款人信息为XXX。由于孩子未成年，希望贵平台能依据相关法律法规协助处理退款事宜。请问还需要提供哪些材料或信息？”

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