首先应明确是否已确实还款，若确实已还款但仍收到催款信息，可与利信金融沟通并提供还款证明，要求其核实并停止催款；若未还款或存在还款争议，则需进一步协商还款事宜。以下是具体步骤：

一. 核实还款情况

1. 检查还款记录：首先，您应查看家人提供的还款记录，包括转账凭证、还款确认信息等，确保还款确实已经完成。
2. 核对账户信息：确认还款的账户是否与利信金融的收款账户一致，以及还款金额是否与应还金额相符。

二. 与利信金融沟通

1. 准备材料：将核实后的还款记录、账户信息等整理好，作为与利信金融沟通的依据。
2. 联系方式：通过利信金融的官方客服电话或在线客服等渠道，与其取得联系。
3. 说明情况：向利信金融明确说明已经还款的情况，并提供准备好的还款证明材料。
4. 要求核实：请利信金融核实还款记录，并要求其停止发送催款信息或电话。

三. 处理后续事宜

1. 等待核实结果：利信金融在核实还款记录后，一般会给出反馈。若确认已还款，应停止催款；若存在疑问，则需进一步解释或提供证据。
2. 处理争议：若利信金融对还款情况存在争议，您可与利信金融协商解决。若协商无果，可考虑通过法律途径解决纠纷。
3. 保留证据：在整个沟通过程中，务必保留好所有通话记录、聊天记录等证据，以备不时之需。

我的观点：在与利信金融沟通时，务必保持冷静和理性，避免情绪化的言辞或行为。同时，确保提供的还款证明材料真实有效，以便利信金融能够准确核实还款情况。如有进一步需要，您可以继续咨询我。