在别人店铺门前摔倒了店主负责吗-罗正律师

在别人店铺门前摔倒了店主负责吗-罗正律师｜法行宝

2025-06-28 侵权纠纷

在别人店铺门前摔倒了，店主是否负责，这需要根据实际情况来判断。以下是对此问题的全面分析：

一、店主负责的情况

未尽安全保障义务：根据《民法典》第一千一百九十八条，如果店铺经营者未能提供范围内的安全保障义务，如地面湿滑未设警示、设施缺陷等，导致顾客摔倒，店主就需要对受害人承担赔偿责任。
设施维护不当：店铺经营者需确保其设施（如台阶、照明等）的完好和安全。若因设施缺陷导致顾客摔伤，店铺经营者也应承担相应的赔偿责任。

二、店主不负责的情况

已尽安全保障义务：如果店铺经营者已经尽到了合理的安全保障义务，比如设置了明显的警示标志、及时清理了安全隐患等，且摔倒是由于受害人自身的疏忽或其他第三人的行为导致的，那么店主则不应承担责任。
第三人侵权行为：如果顾客的摔伤是由于第三人的行为造成的，如第三人在店门口推搡顾客，那么由该第三人承担侵权责任。此时，如果店铺经营者也已尽到安全保障义务，则无需承担赔偿责任。

三、混合过错情况

在某些情况下，摔伤事件可能涉及多方过错。例如，店铺门口地面有水渍，店铺经营者虽然设置了警示标识但不够明显，同时伤者在行走时也未尽到足够的注意义务。此时，双方对于摔伤的结果都有一定的过错，需要根据各自过错的程度来分担责任。

总结

综上所述，在别人店铺门前摔倒了，店主是否负责取决于多种因素，包括店铺经营者是否尽到安全保障义务、伤者自身的行为以及可能的第三方行为等。在处理此类纠纷时，建议各方保持冷静，理性协商；若无法达成一致意见，可寻求法律途径解决争议。如果您有进一步的法律问题或需要详细的法律建议，请直接向我咨询。

在别人店家门口摔倒，责任归属需根据具体情况来判断。以下是详细分析：店家责任：如果店家未能履行其范围内的安全保障义务，如地面湿滑未设置警示标识、未及时清理积水或积雪等，导致他人摔倒受伤，店家应当承担赔偿责任。店家应尽到的安全保障义务包括但不限于：提醒顾客注意路面情况、保持店内及店门口区域的安全、对潜在危险进行及时清理或警示、在事故发生后积极救助和报警等。自身责任：如果摔倒者自身存在过错，如因醉酒、注意力不集中、穿着不当（如高跟鞋）等原因导致摔倒，且店家已尽到安全保障义务，那么摔倒者自身应承担主要责任。第三方责任：如果摔倒是由第三方的行为导致的，如被他人碰撞、被物体绊倒等，那么第三方应承担相应的赔偿责任。在这种情况下，店家如果未尽到安全保障义务，也可能需要承担补充责任。法律依据：根据《民法典》第一千一百九十八条，宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；经营者、管理者或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。经营者、管理者或者组织者承担补充责任后，可以向第三人追偿。综上所述，在别人店家门口摔倒，责任归属需综合考虑店家是否尽到安全保障义务、摔倒者自身是否存在过错以及是否存在第三方行为等因素。如果店家存在过错，应当承担赔偿责任；如果摔倒者自身存在过错或摔倒是由第三方行为导致的，那么责任应由摔倒者自身或第三方承担。如有进一步疑问或需要法律帮助，请直接向我咨询。

结论前置：客人在店门口摔了，店主是否负责任，主要取决于店主是否尽到了安全保障义务以及客人摔倒的具体原因。若店主未尽到合理的安全保障义务导致客人受伤，则需承担相应责任；反之，则无需担责。一、店主需承担责任的情况未尽安全保障义务：地面状况：若店门口地面存在湿滑（如拖地后未干且未设警示）、障碍物（如货物堆放不当）、不平整（地砖损坏）等情况，导致客人摔倒，而店主未及时清理、修复或设置警示标志，则店主需承担主要责任。例如，雨天店门口积水未及时清理，也未设置“小心地滑”的警示牌，客人因此摔倒受伤，店主需负责。设施设备问题：店门口的设施如台阶、扶手等松动、损坏，未及时维修，造成客人摔倒，店主同样需承担责任。照明不足：店门口照明不足，影响客人通行，导致摔倒，店主也有责任。管理疏忽：人员管理：店主或员工在店门口操作影响客人通行导致摔倒，或因工作疏忽造成安全隐患，店主需承担相应责任。例如，员工在店门口搬运货物时，未注意客人通行，导致客人被货物绊倒。安全制度：店主应建立完善的安全管理制度，包括定期检查店门口地面、设施设备等。若因制度缺失导致事故，店主亦需担责。违反安全标准规定：若当地法律对经营场所的安全标准有明确规定，店主未遵守这些规定，导致客人摔倒受伤，则需承担法律责任。例如，某些地区规定经营场所门口必须设置防滑垫或警示标志，店主未设置，客人因此摔倒，店主需负责。二、店主无需承担责任的情况已尽合理照顾义务：店门口地面保持清洁、干燥，无障碍物或明显安全隐患。店门口照明充足，确保客人能看清周围环境。在可能存在风险的地方设置了警示标志。客人自身原因导致摔倒：客人行走时注意力不集中、奔跑打闹、自身身体原因（如突发疾病、醉酒）等导致的摔倒，且店门口环境符合安全标准，店主通常无需承担责任。例如，客人因低头玩手机未注意前方台阶而摔倒，店主无需负责。不可抗力因素：发生地震、洪水等自然灾害导致店门口设施损坏，客人因此摔倒受伤，店主不承担责任。三、责任承担比例与后续处理责任承担比例：具体责任承担比例会根据双方过错程度来确定。若客人自身也存在过错，会相应减轻店主的责任。例如，客人因自身疏忽和店主未设置警示标志共同导致摔倒，店主可能只需承担部分责任。后续处理建议：遇到客人在店门口摔倒情况，店主应及时救助，保留好相关证据（如现场照片、监控视频），以便后续处理可能出现的纠纷。若双方就赔偿问题无法协商一致，可通过法律途径解决，如向人民法院提起诉讼。法院将依据相关法律法规和事实情况，确定各方的责任比例。四、店主日常安全管理建议为避免类似纠纷的发生，店主应加强日常安全管理，确保经营场所门口的安全和整洁。具体措施包括：定期检查店门口地面、设施设备状况，及时清理、修复或设置警示标志。确保店门口照明充足，避免照明不足导致客人摔倒。建立完善的安全管理制度，包括定期检查、员工培训等，提高员工安全意识。综上所述，客人在店门口摔了，店主是否负责任需综合考虑多种因素。为确保自身权益，店主应严格遵守安全保障义务，及时消除安全隐患；同时，在遇到类似情况时，也应及时向我咨询以获取准确指导。

在别人店铺门口摔伤，责任归属需根据实际情况来判断。以下是从不同角度对责任归属问题的详细分析：一、店铺经营者的责任安全保障义务店铺经营者作为经营场所的管理者，对其店铺内外环境负有安全保障义务。这包括确保地面干燥、无杂物堆放，及时清理积水、油污等可能造成滑倒的隐患，并在必要时设置警示标识。法律依据：《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条规定，宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。具体情形：如果店铺门口地面湿滑且未设置警示标识，导致顾客摔伤，店铺经营者应承担相应的赔偿责任。设施维护责任店铺经营者还需确保其设施（如台阶、照明等）的完好和安全。若因设施缺陷导致顾客摔伤，店铺经营者同样应承担赔偿责任。二、伤者自身的责任自身疏忽或故意行为：如果伤者是因为自身的疏忽大意（如走路玩手机、未注意地面情况等）、故意行为（如奔跑、打闹等）导致摔伤，且店铺环境和设施并不存在安全隐患，那么伤者自身可能需要承担主要或全部责任。三、第三人的责任第三人侵权行为：如果顾客的摔伤是由于第三人的行为造成的（如第三人在店门口推搡顾客），那么由该第三人承担侵权责任。店铺经营者的补充责任：在此情况下，如果店铺经营者也未尽到安全保障义务（如未设置警示标识、未及时清理隐患等），可能需要对顾客的损害后果承担相应的补充责任。四、混合过错情况在某些情况下，摔伤事件可能涉及多方过错。例如，店铺门口地面有水渍，店铺经营者虽然设置了警示标识但不够明显，同时伤者在行走时也未尽到足够的注意义务。此时，双方对于摔伤的结果都有一定的过错，需要根据各自过错的程度来分担责任。法院判定：法院会根据具体案件情况，综合考虑各种因素（如双方的过错程度、损害后果的严重程度等），判定双方各自承担的责任比例。五、建议与流程及时就医并保存证据：摔伤后，受害人应及时就医并保存好相关医疗证明和费用票据作为索赔依据。与责任方协商：受害人应与责任方进行协商，明确赔偿项目和金额。如果协商不成，可以考虑通过法律途径解决。提起诉讼：如果协商无果，受害人可以依法向人民法院提起诉讼，通过司法途径维护自己的合法权益。在诉讼过程中，受害人需要提供充分的证据证明责任方的过错以及自己的损失情况。总结：在别人店铺门口摔伤的责任认定中，应综合考虑店铺经营者的安全保障义务、伤者自身的行为以及可能的第三方行为等因素。具体责任的划分需根据实际情况进行判定，并依据相关法律法规进行裁决。如果您在此类事件中受伤，并希望了解具体的法律责任和赔偿事宜，可以直接向我咨询，我会根据您的具体情况提供详细的法律建议。

结论：商铺门口摔倒，店主是否担责不能一概而论，需根据具体情况判断。以下从不同角度为你详细分析：从安全保障义务角度分析根据《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条规定，宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。店主尽到安全保障义务：如果店主对商铺门口进行了合理的维护和管理，比如及时清扫积水、积雪，保持地面平整无障碍物，设置了明显的安全警示标志等，尽到了相应的安全保障义务。在这种情况下，顾客在商铺门口摔倒，店主通常不需要承担责任。例如，在雨天，店主在门口放置了“小心地滑”的警示牌，并且及时清理了门口的积水，此时有顾客不小心摔倒，店主一般不担责。店主未尽到安全保障义务：若店主没有对商铺门口尽到合理的安全保障义务，导致顾客摔倒受伤，那么店主需要承担相应的赔偿责任。比如，商铺门口的地面存在破损、凹陷等情况，店主明知却未及时修复，也没有设置警示标志，导致顾客摔倒受伤，此时店主就要承担责任。从顾客自身过错角度分析在判断店主是否担责时，还需要考虑顾客自身是否存在过错。如果顾客自身存在重大过错，可能会减轻或者免除店主的责任。顾客存在重大过错：例如，顾客在商铺门口奔跑、打闹、故意违反警示标志等行为导致自己摔倒受伤，这种情况下顾客自身存在重大过错，店主的责任可能会相应减轻或者免除。比如，店主在门口设置了“禁止奔跑”的警示牌，但顾客仍然快速奔跑导致摔倒，此时店主可能无需承担责任或者只需承担很小的责任。顾客不存在过错或过错较小：如果顾客是正常行走，由于店主的原因导致摔倒受伤，且顾客自身不存在明显过错，那么店主需要承担主要的赔偿责任。从第三方原因角度分析有时候，顾客在商铺门口摔倒可能是由于第三方的原因造成的。在这种情况下，需要根据具体情况来确定责任承担。第三方直接导致摔倒：如果是因为第三方的行为直接导致顾客摔倒，比如第三人在商铺门口打闹撞到顾客，导致顾客摔倒受伤，那么应由第三方承担赔偿责任。不过，如果店主没有尽到安全保障义务，对第三方在商铺门口的危险行为没有及时制止，店主也可能需要承担一定的补充责任。第三方间接影响摔倒：例如，第三方在商铺门口堆放杂物，影响了顾客的正常通行，导致顾客摔倒受伤。此时，第三方应承担主要责任，但如果店主没有及时发现并清理杂物，也可能需要承担一定的责任。建议：如果发生了在商铺门口摔倒受伤的情况，建议及时收集相关证据，如现场照片、视频、证人证言等，以便确定责任主体。如果对责任认定存在争议，可以向专业的律师咨询，通过法律途径维护自己的合法权益。如果你有相关的法律问题，可以直接向我咨询。

结论：是否需要为在店门口摔倒的人负责，取决于多种因素，包括摔倒的原因、店家是否尽到了安全保障义务等。以下从不同角度进行分析：一、店家是否尽到安全保障义务安全保障义务的定义：根据《中华人民共和国民法典》的相关规定，宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。店家责任的具体分析：如果店门口存在安全隐患，如地面湿滑、有障碍物、照明不足等，且店家未采取合理措施进行防范或警示，导致顾客摔倒受伤，那么店家可能需要承担相应的赔偿责任。如果摔倒是由于顾客自身原因造成的，如醉酒、疏忽大意等，且店家已经尽到了合理的安全保障义务，那么店家可能不需要承担赔偿责任。二、摔倒原因的具体分析店家原因：如果摔倒是由于店家未及时清理地面、未设置警示标志等过错行为导致的，那么店家应当承担赔偿责任。顾客自身原因：如果摔倒完全是由于顾客自身原因，如走路不看路、穿高跟鞋不稳等，且店家没有过错，那么店家通常不需要承担赔偿责任。但店家仍应提供必要的救助，如协助呼叫救护车等。第三人原因：如果摔倒是由于第三人的行为导致的，如其他顾客的碰撞、恶意推搡等，那么应由第三人承担赔偿责任。但店家如果未尽到安全保障义务，如未及时制止第三人的不当行为，也可能需要承担相应的补充责任。三、法律建议店家方面：店家应定期检查店门口及店内环境，确保地面干燥、无障碍物、照明充足等，以消除安全隐患。在存在安全隐患的区域设置警示标志或采取其他防范措施，以提醒顾客注意安全。一旦发生顾客摔倒等意外事件，店家应及时提供救助，并保留相关证据，如监控录像、现场照片等，以备不时之需。顾客方面：顾客在进入店家经营场所时，应注意观察周围环境，遵守店家的安全提示和规定。如果因店家未尽到安全保障义务而摔倒受伤，顾客应及时与店家沟通协商，并保留相关证据以便维权。如果摔倒是由于自身原因或第三人原因造成的，顾客也应理性对待，避免过度索赔或采取不当行为。后续思考依据：在判断店家是否需要为在店门口摔倒的人负责时，应综合考虑摔倒的原因、店家是否尽到了安全保障义务以及相关法律法规的规定。如有具体案例或更复杂的情况，建议直接向我咨询，以便提供更详细的法律分析和建议。

客人在店门口摔倒的责任归属需综合考虑店铺经营者、客人自身以及可能的第三方行为等因素。以下是对此问题的详细分析：一. 店铺经营者责任安全保障义务：店铺经营者作为经营场所的管理者，对其经营场所及门口负有安全保障义务。根据《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条，若店铺经营者未尽到安全保障义务，如地面湿滑未及时处理、未设置警示标识等，导致客人摔伤，店铺经营者应承担侵权责任。例如，若店门口因雨水积聚导致地面湿滑，而店铺未采取任何防滑措施或设置警示标识，客人因此摔倒受伤，则店铺经营者需承担相应责任。设施维护责任：店铺经营者还需确保其设施（如台阶、照明、门把手等）的完好和安全。若因设施缺陷导致客人摔伤，店铺经营者同样应承担赔偿责任。二. 客人自身责任自身疏忽或故意行为：如果客人是因为自身的疏忽大意、故意或者其他自身原因导致摔伤，如走路时玩手机、奔跑打闹、穿着不合适的鞋子等，且店铺环境和设施并不存在安全隐患，那么客人自身可能需要承担主要或全部责任。例如，客人在店门口边看手机边行走，未注意地面状况而摔倒，若店铺已尽到安全保障义务，则客人自身需承担主要责任。三. 第三人责任第三人侵权行为：如果客人的摔伤是由于第三人的行为造成的，如第三人在店门口推搡客人，那么由该第三人承担侵权责任。在此情况下，如果店铺经营者也未尽到安全保障义务，可能需要对客人的损害后果承担相应的补充责任。四. 混合过错情况在某些情况下，摔伤事件可能涉及多方过错。例如，店铺门口地面有油渍，店铺经营者虽然设置了警示标识但不够明显，同时客人在行走时也未尽到足够的注意义务。此时，双方对于摔伤的结果都有一定的过错，需要根据各自过错的程度来分担责任。总结：客人在店门口摔倒的责任归属需根据具体情况进行判定，并依据相关法律法规进行裁决。若店铺经营者未尽到安全保障义务或设施存在缺陷导致客人摔伤，则店铺经营者需承担相应责任；若客人自身存在疏忽或故意行为导致摔伤，则客人自身需承担主要责任；若摔伤涉及第三人行为，则还需考虑第三人的侵权责任。在处理此类纠纷时，建议各方保持冷静，理性协商；若无法达成一致意见，可寻求法律途径解决争议。

在店家门口摔伤，店家是否负责需根据具体情况判断，主要取决于店家是否尽到了安全保障义务以及摔伤的具体原因。以下从不同角度为您详细分析：一、店家需承担责任的情况未尽到安全保障义务地面湿滑或存在障碍物：如果店家门口地面湿滑（如刚拖过地未设置警示标志）、有油污、积水，或者存在障碍物（如堆放的货物、杂物等），且店家未及时清理或设置警示标识，导致您摔伤，那么店家应承担侵权责任。设施缺陷：如果店家门口的台阶、扶手、照明等设施存在缺陷或损坏，且店家未及时修复或设置警示标识，导致您摔伤，店家同样应承担责任。法律依据：根据《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条，经营场所、公共场所的经营者或管理者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。店家工作人员行为导致如果店家工作人员在服务过程中存在不当行为（如匆忙上菜导致热汤洒地未及时清理、与顾客发生碰撞等），导致您摔伤，店家也应承担相应的赔偿责任。二、店家可能减轻或不承担责任的情况您自身存在过错疏忽大意或故意行为：如果您是因为自身疏忽大意（如走路玩手机、奔跑、打闹等）或故意行为导致摔伤，且店家门口环境和设施并不存在安全隐患，那么您自身可能需要承担主要或全部责任。穿着不当：如果您穿着不合适的鞋子（如高跟鞋鞋跟过高、鞋底过于光滑）导致摔倒，店家责任可能会减轻或免除。法律依据：根据《中华人民共和国民法典》第一千一百七十三条，被侵权人对同一损害的发生或扩大有过错的，可以减轻侵权人的责任。第三人行为导致如果您的摔伤是由于第三人的行为造成的（如第三人在店门口推搡您），那么由该第三人承担侵权责任。在此情况下，如果店家也未尽到安全保障义务，可能需要对您的损害后果承担相应的补充责任。不可抗力因素如果发生地震、洪水等自然灾害导致店家门口设施损坏，您因此摔倒受伤，由于店家对损害的发生无法预见、无法避免且无法克服，因此不承担责任。三、纠纷处理建议协商解决：双方应首先尝试通过协商达成赔偿协议，这是解决纠纷最快捷、最经济的方式。您可以与店家沟通，说明摔伤的原因和损失情况，要求店家给予合理的赔偿。法律途径：若协商不成，您可以通过向法院提起诉讼来维护自己的合法权益。在诉讼过程中，您需要提供充分的证据证明店家存在过错且未尽到安全保障义务，以及您因此遭受的损失。收集证据：在处理此类纠纷时，证据至关重要。您应尽可能收集现场照片、视频、证人证言等证据，以证明摔伤的原因和店家的责任。四、店家日常安全管理建议（预防纠纷）为避免类似纠纷的发生，店家应加强日常安全管理，确保经营场所的安全和整洁。具体措施包括：定期检查门口设施状况，及时修复损坏的台阶、扶手、照明等设施。及时清理门口的积水、油污、杂物等，保持地面干燥清洁。对可能存在危险的区域设置警示标识，如“小心地滑”、“注意台阶”等。培训员工提高安全意识，确保在服务过程中不发生不当行为导致顾客摔伤。总结：在店家门口摔伤的责任认定中，应综合考虑店家的安全保障义务履行情况、您自身的行为以及可能的第三方行为等因素。具体责任的划分需根据实际情况进行判定，并依据相关法律法规进行裁决。如果您在此类纠纷中遇到问题，可以直接向我咨询，我会根据您的具体情况提供详细的法律建议。

别人在店里摔倒，店方是否需要承担责任，需根据具体情况及法律法规来判断。以下是对此问题的详细分析：一、店方需承担责任的情形未尽到安全保障义务地面状况：若店内地面存在湿滑（如拖地后未干且未设警示）、障碍物（如货物堆放不当）、不平整（地砖损坏）等情况，导致顾客摔倒，而店方未及时清理、修复或设置警示标志，则店方需承担主要责任。例如，某餐厅因地面油渍未及时清理，导致顾客滑倒受伤，餐厅因此被判承担赔偿责任。设施设备问题：店内设施如楼梯扶手松动、照明不足等不符合安全标准，导致顾客摔倒，店方同样需承担责任。比如，某商场楼梯扶手损坏未及时维修，顾客在上下楼梯时摔倒受伤，商场需承担相应责任。救助义务：顾客摔倒后，店方应迅速发现并提供必要救助。若因救助不及时导致伤情加重，店方需对加重部分负责。存在过错行为店方的某些积极行为直接导致顾客摔伤，如工作人员在通道上堆放货物未设置警示标识导致顾客绊倒等。在此情况下，店方存在明显过错，应承担相应的赔偿责任。二、店方可能减轻或不承担责任的情形顾客自身存在过错若顾客的摔伤是由于其自身故意或重大过失行为导致的，如追逐打闹、明知地面湿滑仍快速奔跑等，店方的责任可能会减轻或免除。例如，某顾客在店内奔跑时摔倒受伤，因店内环境符合安全标准，且店方已设置警示标志，故店方无需承担责任。法律依据：根据《中华人民共和国民法典》第一千一百七十三条，被侵权人对同一损害的发生或扩大有过错的，可以减轻侵权人的责任。第三人原因导致若顾客的摔伤是由第三人的行为造成的，且店方已尽到相应的安全保障义务，则店方不承担侵权责任。但可根据实际情况给予适当补偿。若第三人逃逸或无力赔偿，店方在其能够防止或制止损害的范围内承担相应的补充赔偿责任，并可向第三人追偿。例如，某顾客在店内被第三人撞倒受伤，因店方已尽到安全保障义务，故无需承担主要责任，但可根据实际情况给予适当补偿。三、责任承担的具体内容紧急医疗救助：店方在顾客摔伤后应立即提供紧急医疗救助，包括拨打急救电话、协助送医等。协商赔偿：双方应协商赔偿事宜，赔偿项目通常包括医疗费、误工费、护理费等。若顾客因伤致残，还需赔偿残疾赔偿金、精神损害赔偿等。具体赔偿金额需根据实际损失和责任比例来确定。法律途径解决：若双方无法就赔偿事宜达成一致，顾客有权选择向当地法院提起诉讼以寻求进一步处理。法院将依据相关法律法规和事实情况，确定各方的责任比例。四、建议与注意事项及时采取措施：无论责任归属如何，店方都应及时采取措施协助顾客处理摔伤事故，包括提供紧急医疗救助、保留现场证据等。完善安全保障措施：店方应定期检查和维护场所设施，确保不存在安全隐患，并设置明显的警示标志。同时，建立完善的安全管理制度，加强员工培训，提高安全意识。保留证据：在发生顾客摔伤事故时，店方应保留好相关证据（如现场照片、监控视频、证人证言等），以便后续处理可能出现的纠纷。综上所述，别人在店里摔倒的责任承担情况需综合考虑多种因素。店方应尽力履行安全保障义务，避免过错行为导致顾客受伤；同时，在事故发生后也应积极采取措施协助顾客处理并妥善解决纠纷。如有任何疑问或需要进一步的法律帮助，请随时向我咨询。