当业主投诉物业时，物业应按照一系列规范步骤来处理，以确保问题得到妥善解决，并维护良好的业主关系。以下是一个详细的处理流程：

一、及时受理投诉

1. 接待业主：物业工作人员在接到投诉后，应立即接待业主，展现出温和、耐心的态度。
2. 倾听诉求：认真倾听业主的投诉内容，确保完全理解业主的问题和不满。
3. 详细记录：做好投诉的详细记录，包括投诉内容、业主信息、投诉时间等，为后续处理提供依据。

二、调查核实情况

1. 尽快调查：受理投诉后，应尽快对投诉情况进行调查，确保掌握准确信息。
2. 实地查看：如涉及设施设备问题，应安排专业人员实地查看，了解问题的具体情况。
3. 了解相关情况：若为邻里纠纷或其他涉及人员的问题，应向相关人员了解情况，收集证据。

三、制定并沟通解决方案

1. 制定方案：根据调查结果，制定具体的解决方案。
2. 明确职责：如属物业职责范围内的问题，应明确整改措施和时间节点。
3. 解释清楚：若问题超出物业职责范围，应向业主解释清楚，并提供合理的建议或解决方案。
4. 反馈方案：将解决方案及时反馈给业主，争取业主的理解和认可。

四、实施处理

1. 迅速处理：按照制定的方案，迅速处理问题，确保问题得到及时解决。
2. 保持沟通：在处理过程中，保持与业主的沟通，让业主了解处理的进展和情况。

五、结果反馈与回访

1. 反馈结果：问题处理完毕后，及时向业主反馈处理结果，确保业主对处理结果满意。
2. 定期回访：一段时间后进行回访，了解业主的满意度，收集意见和建议，以便持续改进物业服务。

投诉注意事项

对于业主来说，在投诉物业时也应注意以下几点：

1. 基于事实：投诉时应以事实为依据，避免夸大或歪曲事实。
2. 保持理智：保持冷静和理性，有助于问题的顺利解决。
3. 依法维权：严格遵守法律法规，不得采取过激或违法手段。
4. 保留证据：妥善保留相关证据，如物业服务合同、收费凭证、投诉记录等。

综上所述，当业主投诉物业时，物业应按照规范流程及时处理，确保问题得到妥善解决。同时，业主在投诉时也应注意相关事项，以维护自身合法权益。