当您遇到商场电子发票无法使用的情况时，可以按照以下步骤进行排查和解决：

一、确认电子发票的有效性

1. 检查电子发票是否已过期。电子发票通常具有特定的有效期，过期后可能无法正常使用。
2. 核实电子发票的信息是否完整且准确，包括发票号码、开票日期、购买方和销售方信息等。

二、检查电子发票的格式和兼容性

1. 确认电子发票的格式是否符合国家税务总局关于全面数字化电子发票的规定。数电发票是新型发票，具有统一的票面要素和格式。
2. 检查您的电子设备或系统是否支持该电子发票的格式。有时，由于设备或系统的限制，可能无法打开或识别某些特定格式的电子发票。

三、通过电子发票服务平台进行查询和验证

1. 访问国家税务总局建设的电子发票服务平台，使用相关功能查询和验证电子发票的真实性。
2. 如果电子发票服务平台上无法查询到该发票，或者发票信息与平台记录不符，可能需要联系开票方或商场进行进一步核实。

四、联系开票方或商场解决问题

1. 如果上述步骤无法解决问题，建议直接联系开票方或商场的客服部门，说明电子发票无法使用的情况，并请求他们提供协助。
2. 开票方或商场可能会要求您提供电子发票的相关信息，以便他们进行核查和处理。

五、申请税务机关介入

1. 如果开票方或商场无法解决问题，或者您怀疑电子发票存在虚假或违规行为，可以向当地税务机关申请介入调查。
2. 税务机关将会对电子发票进行核查，并根据实际情况给出处理意见。

请注意，根据国家税务总局的规定，数电发票与纸质发票具有同等法律效力。因此，当您遇到电子发票无法使用时，应首先尝试通过上述步骤进行解决，而不是直接否定其法律效力。同时，也建议您妥善保存电子发票的电子文件，以备不时之需。