遇到退货商家收到货物后说烂了拒绝退款的情况，您可以采取以下步骤来维护自己的权益：
结论前置：
您有权要求商家出示物品损坏的证据，并依据证据情况要求退款或协商处理。若商家无法提供合理证据或拒绝协商，您可以向消费者协会、工商部门投诉，或寻求法律援助。
具体步骤：
检查退货流程：
- 确认您的退货流程是否合规，包括包装是否妥善、运输方式是否适当，以及是否购买了保险或追踪服务。
- 如果退货程序没有问题，您将进一步要求商家提供物品损坏的证据。
要求商家出示证据：
- 商家若声称货物损坏，应要求其提供照片、视频或专业鉴定报告等具体证据。
- 仔细审查商家提供的证据，确认损坏是否确实存在，以及损坏是否由您造成。
协商退款或处理方案：
- 如果商家无法提供合理证据，或损坏显然不是由您造成的，您有权要求全额退款。
- 如果商家同意退款，但提出扣除部分费用，您需要根据实际情况判断是否合理，并与之协商。
寻求外部帮助：
- 如果商家拒绝退款或协商未果，您可以向当地的消费者协会或工商部门投诉，寻求他们的帮助和调解。
- 同时，保存好所有的通信记录和交易凭证，以便在纠纷处理时用作证据。
法律途径：
- 如果上述方法均无法解决问题，您可以考虑通过法律途径来维护自己的权益。
- 根据《中华人民共和国民法典》和《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，您有权要求退货并退款，商家不得无故拒绝。
法律依据：
- 《中华人民共和国民法典》第五百九十一条：“买受人退回商品的，出卖人应当及时退还价款。因退回商品产生的费用，由出卖人负担。”
- 《中华人民共和国民法典》第六百二十二条：“出卖人未按照约定的质量要求交付标的物的，买受人有权请求减少价款或者解除合同。”
- 《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。”
按照上述步骤，您应该能够有效地处理退货商家拒绝退款的问题。如果过程中遇到任何困难或疑问，请随时向我咨询。