遇到顾客恶意投诉到工商的情况，首先不要慌张，应冷静应对。以下是我为你提供的具体解决方案：
及时收集证据：这是非常重要的一步。你需要保留与该顾客相关的所有交易记录、沟通记录等，如聊天截图、订单信息、通话录音等。这些证据能够清晰地展示交易的过程和双方的行为，对于后续应对恶意投诉至关重要。
认真对待投诉：尽管你知道这是恶意投诉，但也不能忽视。你应按照工商部门的要求，认真填写相关表格，提供必要的信息，并积极配合调查。这表现出你的诚信和合规态度。
尝试与顾客沟通：在收集到足够证据的基础上，你可以尝试与投诉的顾客进行沟通，了解其投诉的具体原因和诉求。在沟通过程中，保持冷静和理智，避免与顾客发生冲突。通过有效的沟通，有可能化解矛盾，甚至让顾客主动撤回投诉。
提交申辩材料：如果顾客坚持投诉，你需要向工商部门提交详细的申辩材料。在材料中，你要详细说明事情的经过、自身的合法经营情况以及你收集到的证据。申辩材料要条理清晰、有理有据，以争取工商部门的理解和支持。
寻求法律帮助：如果恶意投诉对你造成了严重影响，或者工商部门的处理结果你不满意，你可以考虑寻求法律帮助。你可以咨询专业律师（比如我），了解你的法律权益和可能的法律途径。
综上所述，面对顾客恶意投诉到工商的情况，你需要及时收集证据、认真对待投诉、尝试与顾客沟通、提交申辩材料，并在必要时寻求法律帮助。这样，你才能更好地维护自己的合法权益和声誉。