遭到恶意消费投诉时，可以采取以下步骤来妥善处理：

一、保持冷静与专业

1. 避免情绪化回应：首先，保持冷静和专业，不要被投诉者的情绪左右，避免做出不当的回应。

二、收集证据

1. 交易记录：包括购买凭证、交易详情等。
2. 沟通记录：与投诉者的聊天记录、电话记录等。
3. 服务监控：如果可能，提供服务过程中的监控视频或音频记录。

三、提交平台处理

1. 及时提交证据：如果投诉是通过某个平台进行的，及时向平台提交收集到的证据，并清晰陈述事情经过。
2. 要求平台核实：请求平台对投诉进行核实，并根据事实做出公正处理。

四、尝试与投诉者沟通

1. 了解投诉缘由：主动与投诉者联系，了解其投诉的具体原因。
2. 消除误会：如果是因为误解导致的投诉，耐心解释以消除误会。
3. 指出不合理之处：如果投诉者无理取闹，明确指出其行为的不合理之处，并表明会通过合法途径维护自身权益。

五、法律途径维权

1. 名誉损害与经济损失：若恶意投诉导致名誉损害或经济损失，可考虑通过法律途径解决。
2. 提起诉讼：向法院提起诉讼，要求投诉者停止侵权行为、消除影响，并赔偿损失。

六、总结经验与完善服务

1. 关注类似案例：关注并学习类似情况的处理案例，总结经验。
2. 完善服务流程：根据经验总结，完善自身服务流程和标准，防止类似恶意投诉再次发生。

七、依法依规处理

1. 坚守法律底线：在整个处理过程中，要始终坚守法律底线，依法依规维护自身合法权益。
2. 配合监管部门：如市场监管部门介入，积极配合其调查和处理工作。

此外，对于恶意投诉的界定，可以参考相关规定，如《九江市市场监督管理局依法处置恶意投诉举报行为暂行规定》，该规定明确了恶意投诉举报行为的判断标准和处理方式。如果符合恶意投诉的特征，如以牟利为目的、知假买假、购买商品数量明显超出合理生活消费需要等，可以依法进行界定和处理。

总之，面对恶意消费投诉，要保持冷静、收集证据、及时提交平台处理，并尝试与投诉者沟通。如果必要，可以通过法律途径维护自身权益，并总结经验以完善服务。同时，要依法依规处理投诉，坚守法律底线。