当您遇到卖家不退货退款的情况时，可以按照以下步骤来处理：

一、确认退货退款约定

首先，仔细查阅购物合同、交易记录、聊天记录等，确认双方对于退货退款的约定。如果卖家在商品页面或交易过程中明确承诺了无理由退货退款，或者商品存在质量问题需要退货，那么卖家拒绝退货退款的行为就构成了违约。

二、与卖家沟通

接下来，尝试与卖家进行沟通，明确表达您的诉求及依据，要求卖家退款。在沟通过程中，务必保留好聊天记录，以备后续使用。如果卖家以商品有损坏、影响二次销售等理由拒绝退款，您需要判断这些理由是否合理。如果理由不合理，坚持要求退款。

三、向平台投诉

如果与卖家沟通无果，您可以向购物平台投诉。提供交易证据和沟通记录，平台一般会介入调查，并根据平台规则处理纠纷。大多数网购平台都有相应的投诉机制，投诉属实的，平台会对卖家进行相应的处罚。

四、寻求消协帮助

如果平台投诉仍然无法解决问题，您可以向消费者协会投诉。拨打12315热线或到当地消费者协会进行投诉，消协会协助调解，促使卖家退款。同时，您也可以向相关行政部门投诉，如市场监督管理部门等。

五、考虑法律途径

如果上述方法都无法解决问题，且损失金额较大，您可以考虑通过法律途径来维护自己的合法权益。收集好相关证据，如交易记录、聊天记录、商品照片等，准备起诉状，向法院提起诉讼。通过法律程序，您可以要求卖家退款并承担相应赔偿责任。

注意事项

1. 在整个过程中，务必保持冷静和理性，避免与卖家发生不必要的争执。
2. 保留好所有相关证据，这是维权的关键。
3. 了解相关法律法规和平台规则，以便更好地维护自己的权益。

总之，当遇到卖家不退货退款的情况时，您应该积极采取措施来维护自己的合法权益。通过沟通、投诉、法律途径等多种方式，您可以有效地解决问题并挽回损失。