商场退款一般应遵循原路返回的原则，但在特定情况下，经双方协商一致并符合相关法律法规要求，可以不原路返回。以下是对此问题的详细解答：
一、非原路退款的前提与原则
前提条件：
- 商场与消费者需进行充分沟通，并达成一致意见。
- 退款方式必须合法合规，不得违反相关法律法规和商场的退款政策。
基本原则：
- 确保退款的合法性、透明度、安全性和及时性。
- 消费者应清楚了解退款的金额、方式和时间。
二、非原路退款的具体操作方式
协商转账：
- 商场可通过银行转账或其他合法的电子支付方式，将款项退还至消费者指定的账户。
- 需确保转账信息的准确性和安全性，避免转账错误或欺诈行为。
第三方支付平台：
- 如果商场和消费者都在同一第三方支付平台注册且可正常使用，可通过该平台进行退款。
- 遵循平台的退款流程和规定，确保退款的合规性。
现金退款：
- 在特定情况下，如消费者无法接收电子退款或急需现金，商场可考虑以现金形式退款。
- 必须严格遵守相关财务管理规定，确保退款过程的透明性和可追溯性。
抵扣未来消费：
- 经消费者同意，商场可将退款金额作为预存款或优惠券等形式，抵扣消费者未来的消费。
- 明确告知消费者相关的使用规则和限制条件，保障消费者的知情权和选择权。
三、非原路退款的法律保障与注意事项
签订书面协议（如有必要）：
- 在协议中详细记录退款金额、退款方式、新的收款账户信息、退款时间等关键内容。
- 协议应由双方签字或盖章，确保具有法律效力，避免后续纠纷。
遵守法律法规和商场规定：
- 在采取非原路退款前，商场必须确保不违反相关法律法规和商场的退款政策。
- 特别注意行业特定的退款要求和限制，确保退款的合规性。
保留相关证据：
- 商场应妥善保留协商过程中的聊天记录、邮件往来、签订的书面协议、转账凭证等证据。
- 这些证据在发生纠纷时可作为维护商场和消费者权益的重要依据。
四、结论与建议
非原路退款虽然具有灵活性，但必须始终遵循合法、透明、安全和及时的原则。商场在处理退款事宜时应秉持诚信、公正和负责任的态度，确保消费者的合法权益得到充分保障。同时，消费者在遇到退款问题时也应积极与商场沟通协商，共同寻求合理合法的解决方案。如果涉及的退款金额较大或情况较为复杂，建议直接向我咨询以确保整个退款过程的合法合规性。