12345可以受理工伤事故相关的咨询和投诉。

具体来说，如果您或您身边的人遭遇了工伤事故，并且需要相关的帮助或咨询，可以拨打12345政府服务热线寻求帮助。在某些地区，如四川省，参保单位职工发生工伤事故后，甚至可以通过12345（需增加单位编号、职工身份证号等备案输入功能）以电话方式向参保地社会保险经办机构报送工伤事故备案信息。

不过，需要注意的是，12345主要提供的是咨询和投诉服务，对于工伤事故的具体处理，如工伤认定、医疗救治、赔偿等，还需要按照相关的法律法规和程序进行。例如，根据《工伤保险条例》，提出工伤认定申请需要提交工伤认定申请表、与用人单位存在劳动关系的证明材料、医疗诊断证明或职业病诊断证明书等。

因此，在遭遇工伤事故后，建议您在拨打12345寻求帮助的同时，也积极与用人单位、社会保险经办机构等相关部门沟通，按照程序进行工伤认定和赔偿申请。如果您在申请过程中遇到任何问题或困难，可以再次咨询12345或寻求专业律师的帮助。